Cultura orientată către client: O poveste Microsoft: Șase strategii dovedite pentru a vă schimba cultura și a dezvolta o organizație axată pe învățare

Recenzii ale cititorilor

Recenzile evidențiază „The Customer-Driven Culture: O poveste Microsoft” ca fiind o carte pătrunzătoare și încurajatoare care oferă cadre pentru promovarea unei culturi centrate pe client în cadrul organizațiilor. Cartea subliniază importanța limbajului comun, a cunoștințelor colective și a comportamentelor adaptative pentru a spori comunicarea și adaptabilitatea. Exemplele din experiența Microsoft și conceptele practice o fac aplicabilă în diverse industrii.

⬤ Oferă perspective valoroase în construirea unei culturi orientate către client.
⬤ Oferă exemple și cadre practice aplicabile oricărei organizații.
⬤ Încurajează consolidarea pozitivă și colaborarea între echipe.
⬤ Stil de scriere captivant, ușor de înțeles și de implementat.
⬤ Accent puternic pe importanța empatiei și a înțelegerii nevoilor clienților.

⬤ Se concentrează în principal pe practicile dintr-o singură organizație tehnologică mare (Microsoft), care s-ar putea să nu poată fi transpusă direct în toate contextele.
⬤ Unii cititori pot considera că accentul pus pe schimbarea culturală și implicarea clienților este repetitiv.
⬤ Solicită cititorilor să fie deschiși în ceea ce privește schimbarea perspectivei lor asupra interacțiunii cu clienții.

(pe baza a 5 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Customer-Driven Culture: A Microsoft Story: Six Proven Strategies to Hack Your Culture and Develop a Learning-Focused Organization

Conținutul cărții:

Dacă vă străduiți să creați produse și servicii pe care clienții dumneavoastră le vor iubi, atunci veți avea nevoie de o organizație orientată către client. Pe măsură ce companiile își transformă afacerile pentru a răspunde cerințelor erei digitale, ele se confruntă cu provocări exclusiv umane. Cunoștințele organizaționale devin silozuri, angajații se mișcă pentru a-și proteja expertiza, iar datele despre clienți creează polarizare și lupte interne între echipe. Toate aceste provocări măresc distanța dintre oamenii care realizează produsele dvs. și clienții care le utilizează.

Pentru a face față provocărilor actuale, companiile trebuie să facă mai mult decât să creeze procese pentru produse orientate către client. Ele trebuie să creeze o cultură orientată către client.

Cu ajutorul prietenului și mentorului său Monty Hammontree, Travis Lowdermilk îi poartă pe cititori prin transformarea culturală a diviziei de dezvoltatori de la Microsoft. Această carte le arată cititorilor cum să își "hackuiască" cultura și să reducă distanța dintre ei și nevoile clienților lor. Este o poveste personală unică, care este spusă în mijlocul unei revoluții culturale la una dintre cele mai mari companii de software din lume.

Această poveste vă servește drept ghid. Veți învăța cum să:

⬤ Stabilirea unui limbaj comun: Ajutați angajații să-și schimbe gândirea și acțiunile.

⬤ Construiți poduri, nu ziduri: Tratați construirea produsului ca pe un sport de echipă.

⬤ Încurajați învățarea în locul cunoașterii: Ajutați-vă echipa să-și înțeleagă clienții.

⬤ Construiți lideri care vă construiesc cultura: Prezentați angajații vedetă pentru a-i inspira pe ceilalți.

⬤ Întâlniți echipele acolo unde se află: Faceți să fie ușor pentru echipe să adopte schimbări vitale de comportament.

⬤ Faceți ca datele să fie ușor de înțeles: Treceți dincolo de cifre și concentrați-vă asupra empatizării cu clienții.