Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea „The Come Back Culture” de Jason Young și Jonathan Malm subliniază importanța tratării clienților ca oameni, oferind zece practici practice de afaceri menite să creeze clienți pe viață. Cartea combină narațiunea cu perspective și rezumate ușor de aplicat pentru o consultare ușoară.
Avantaje:⬤ Bine scrisă și ușor de înțeles
⬤ poveștile și exemplele fac ca conceptele să fie ușor de înțeles
⬤ practicile și rezumatele concrete sporesc utilitatea
⬤ aplicabile diferitelor organizații.
Dezavantaje:Unii cititori pot considera conținutul familiar sau lipsit de perspective noi; accentul pus pe tratarea clienților poate părea repetitiv.
(pe baza a 1 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
The Come Back Culture: 10 Business Practices That Create Lifelong Customers
Conținutul cărții:
În condiții de egalitate, clienții aleg dacă vor reveni sau nu în funcție de sentimentul pe care îl au atunci când interacționează cu marca dumneavoastră. Cercetările arată că un număr mare de clienți se vor strădui să schimbe marca din cauza unei experiențe neplăcute cu clienții. Marile întreprinderi știu cum să facă un client să se simtă văzut, înțeles și apreciat. Acești clienți mulțumiți au mai multă încredere în dumneavoastră și revin - și le spun prietenilor lor.
Susținută de numeroase cercetări pe teren și ilustrată cu exemple din viața reală, The Come Back Culture vă arată cum să creați o experiență care îi face pe oameni să revină pentru mai mult. Vă arată cum să.
- construiți o echipă ospitalieră.
- să vă cunoașteți oaspetele.
- să creați momente care impresionează.
- să vă reveniți rapid atunci când lucrurile merg prost.
- și multe altele.
Indiferent dacă oferiți un serviciu sau un produs online sau într-o locație fizică, puteți utiliza principiile din această carte pentru a vă transforma clienții în fani înrăiți ai afacerii dumneavoastră, care nu numai că își cheltuiesc banii, dar continuă să răspândească notorietatea brandului dumneavoastră.
