Cum să faci lucrurile să se întâmple: A Blueprint for Applying Knowledge, Solving Problems and Designing Systems That Deliver Your Service Strategy (Un plan de aplicare a cunoștințelor, de rezolvare a problemelor și de concepere a sistemelor care vă pun în aplicare strategia de servicii)

Recenzii ale cititorilor

Cartea este bine organizată, practică și foarte recomandată pentru cei interesați de managementul operațiunilor de servicii. Ea prezintă un cadru unic și subliniază importanța cunoștințelor în operațiuni. Autorul combină perspectivele personale cu principiile stabilite în domeniu, ceea ce face ca lectura să fie captivantă.

Organizare excelentă, sfaturi practice, cadre unice, stil de scriere personal, accent pe cunoașterea în operațiunile de servicii, foarte recomandat.

Niciunul menționat explicit în recenzii.

(pe baza a 2 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

How to Make Things Happen: A Blueprint for Applying Knowledge, Solving Problems and Designing Systems That Deliver Your Service Strategy

Conținutul cărții:

Iar în centrul eficienței în furnizarea de servicii se află oamenii și cunoștințele lor.

Pe măsură ce industrializarea conduce la oferte din ce în ce mai standardizate și la tot mai puțin contact uman, în acele rare momente de interacțiune umană se află cea mai mare oportunitate de a adăuga sau distruge valoare.