Cum să îndrepți lucrurile: Un ghid pentru găsirea și rezolvarea problemelor legate de furnizarea serviciilor

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 3 voturi.

Titlul original:

How to Get Things Right: A Guide to Finding and Fixing Service Delivery Problems

Conținutul cărții:

În cartea How to Make Things Happen, am aflat că cunoașterea este motorul fundamental al eficienței serviciilor. În această nouă carte, autorul urmărește patru companii foarte diferite din sectorul financiar, al gazului și al turismului, în timp ce acestea implementează Modelul de management condus de problemele serviciilor (SPDM) pentru a-și îmbunătăți operațiunile. Cu exemple reale și o mulțime de sfaturi practice, anecdote și idei concrete pentru implementarea în viața reală, această carte vă va învăța cum să:

⬤ Explorați capacitățile ascunse.

⬤ Implementați idei noi prin transformarea pop-up-urilor în prototipuri.

⬤ Descoperiți pastile de cunoștințe pentru a accelera învățarea.

⬤ Dezvoltați module de servicii și piste de probleme.

⬤ Puneți rezolvarea problemelor în centrul furnizării de servicii excelente.

Oferind o perspectivă rară asupra modului de deblocare a problemelor serviciilor și a provocărilor realiste pe care le veți întâlni pe parcurs, această carte vă arată cum să faceți lucrurile să se întâmple și, mai important, cum să le faceți bine.