Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea Customer Mania! de Ken Blanchard oferă înțelepciune practică cu privire la gestionarea angajaților și îmbunătățirea serviciilor pentru clienți, bazându-se pe experiențe reale din cadrul corporației Yum! Cartea subliniază importanța valorizării angajaților și a oferirii de experiențe superioare clienților, ceea ce o face o resursă utilă pentru managerii din diverse industrii. Cu toate acestea, unii cititori consideră tonul cărții excesiv de pozitiv și simplist.
Avantaje:Oferă sfaturi practice aplicabile operațiunilor zilnice de afaceri, subliniază importanța recunoașterii angajaților și a serviciilor pentru clienți, anecdote captivante care ilustrează punctele cheie, ușor de citit și de înțeles și potrivită pentru managerii de la toate nivelurile.
Dezavantaje:Unii cititori consideră că cartea este excesiv de optimistă și de încurajatoare, fără a aborda provocările din viața reală, alții consideră că mesajul este simplist și nu foarte original, iar unii o critică ca fiind excesiv de concentrată pe mărcile Yum!
(pe baza a 15 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
Customer Mania!: It's Never Too Late to Build a Customer-Focused Company
Conținutul cărții:
În cartea Customer Mania!, Ken Blanchard, unul dintre cei mai mari autori de bestselleruri și lideri de afaceri inspiraționali din America, vorbește despre cheia serviciilor pentru clienți - crearea unei organizații orientate către oameni, orientate către performanță și orientate către clienți. Serviciul clienți este cea mai presantă problemă pentru managerii de afaceri și oamenii din orice operațiune de servicii sau vânzări, în special la nivelul comerțului cu amănuntul.
De fapt, mulți experți cred că o afacere se construiește pornind de la client. Împreună cu coautorii Jim Ballard și Fred Finch, Blanchard explică de ce clientul este punctul de plecare corect de la care se poate construi o afacere de succes. Bazându-se pe exemple din cea mai mare companie de restaurante din lume, Yum! --proprietar al restaurantelor KFC, Taco Bell, Pizza Hut, Long John Silver's și A&W--, autorii explică modul în care orice companie, mare sau mică, poate dezvolta o cultură unitară, orientată către client și axată pe oameni.
Bogată în idei practice, cartea Customer Mania! pune accentul pe patru pași esențiali: - Țintiți ținta corectă.
Rezultatul final crește dacă aveți grijă de clienți și creați un mediu motivant pentru oamenii dumneavoastră. - Tratați clienții în modul corect.
Determinați tipul de experiență pe care doriți să o aibă clienții dvs. atunci când interacționează cu fiecare parte a companiei. - Tratați angajații așa cum trebuie.
Folosiți strategii care variază de la angajarea inteligentă la formare și dezvoltare, la gestionarea performanței și crearea unei culturi a recunoașterii. - Construiți tipul potrivit de conducere. Nu poți face totul singur, așa că lasă-ți oamenii să-și pună creierul la treabă și apoi sprijină-i până la capăt.
Bazându-se pe aceste concepte, întreprinderile de pretutindeni pot cultiva membri de echipă pasionați și implicați, care să contribuie la succesul general al companiei. De la CEO la managerul de mijloc și până la persoana care se confruntă cu consumatorul, Customer Mania! este un instrument vital pentru îmbunătățirea experienței lor - și a clienților lor.
