Fani înfocați!

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Raving Fans: A Revolutionary Approach to Customer Service” de Ken Blanchard și Sheldon Bowles este lăudată pentru lecțiile sale simple, dar de impact, privind îmbunătățirea serviciilor pentru clienți prin crearea de „fani înfocați” - clienți loiali care pledează pentru întreprinderi. În timp ce formatul povestirii atrage mulți cititori, unii consideră că îi lipsește profunzimea și pare prea simplist.

⬤ Concisă și ușor de citit, făcând-o accesibilă pentru toate nivelurile.
⬤ Oferă idei practice și abordări de bun-simț pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți.
⬤ Povestiri captivante care ajută la reținerea conceptelor cheie.
⬤ Mulți cititori au găsit-o transformatoare pentru carierele și afacerile lor.
⬤ Recomandări ferme pentru oricine din industria serviciilor pentru clienți.

⬤ Unii cititori consideră că elementele de poveste și formatul de tip fabulă adaugă puf inutil.
⬤ Alții consideră că este prea simplistă, sugerând că conceptele ar putea fi transmise mai eficient fără povestirea extinsă.
⬤ Câteva recenzii menționează că cărții îi lipsește profunzimea substanțială și că ar putea rezuma ideile într-un format mai scurt.

(pe baza a 462 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Raving Fans!

Conținutul cărții:

Cu o nouă prefață de Ken Blanchard Un ghid direct și rapid pentru servicii de succes pentru clienți, de la autorul bestsellerului The One Minute Manager.