Customer Service Essentials: Lecții pentru Africa și nu numai

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

Customer Service Essentials: Lessons for Africa and Beyond

Conținutul cărții:

Customer Service Essentials este o lectură obligatorie și o sursă definitivă de informații privind gestionarea eficientă a serviciilor pentru clienți în Africa și nu numai. Bazându-se pe concepte și practici unice dezvoltate în domeniul gestionării serviciilor pentru clienți, această carte utilizează studii de caz și viniete pentru a consolida învățăturile, făcând paralele cu experiențele din viața reală.

Cartea este o resursă valoroasă pentru indivizi și organizații, în încercarea de a obține servicii excelente pentru clienți, productivitate crescută și satisfacție sporită a angajaților. Cartea explorează provocările practice ale serviciilor pentru clienți în Africa, examinează factorii critici de succes și oferă orientări pentru angajarea eficientă a clienților în această eră digitală în continuă evoluție și interconectată. Factorii de decizie, directorii, managerii și studenții vor obține informații valoroase și utile privind managementul serviciilor pe măsură ce parcurg capitolele.

Laude pentru Customer Service Essentials: Lecții pentru Africa și nu numai „Această carte surprinde excelența serviciilor prin detalierea într-o manieră cât se poate de explicită a dinamicii serviciilor esențiale de receptivitate, accesibilitate, tangibilitate, empatie și fiabilitate. O recomand cu căldură! „ Esi Elliot Assistant Professor, Marketing Suffolk University, Boston, MA „Sunt foarte impresionat de această carte și încântat să văd că subiectele discutate în capitole sunt orientate spre servicii de calitate pentru clienți în Africa.

Toate capitolele sunt excelent scrise, relevante pentru contextul african și, mai presus de toate, autorii acoperă subiecte incredibil de interesante și le susțin cu cazuri pertinente. Reunind astfel de minți strălucite în domeniu, această carte este utilă și obligatorie pentru oricine se ocupă serios de serviciile pentru clienți, de brandingul serviciilor și de nevoia de a respecta clientul.” Charles Blankson Professor of Marketing College of Business University of North Texas „Hinson și colegii săi au alcătuit cu pricepere o colecție utilă de noi perspective asupra elementelor esențiale ale serviciilor moderne pentru clienți, cu o perspectivă africană și globală. Acesta este un text foarte recomandat pentru studenți și practicieni.” Ellis L.

C. Osabutey Lector Roehampton University Business School Regatul Unit