Cutia cu instrumente pentru îmbunătățirea proceselor de afaceri

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 14 voturi.

Titlul original:

Business Process Improvement Toolbox

Conținutul cărții:

Acest best-seller este complet revizuit și actualizat Scopul său este în continuare acela de a oferi cititorilor o perspectivă practică asupra modului în care pot crea un sistem coerent de îmbunătățire a proceselor de afaceri. Autorul pornește de la premisa că lucrul constant la îmbunătățirea diferitelor aspecte ale modului în care se fac lucrurile, mari și mici, este cheia succesului pentru orice organizație.

Prima jumătate prezintă un model general de îmbunătățire a proceselor de afaceri, iar capitolele care urmează tratează subiecte legate de înțelegerea și modelarea proceselor de afaceri actuale, utilizarea măsurării performanței în activitatea de îmbunătățire, crearea unei foi de parcurs pentru îmbunătățirea proceselor de afaceri și organizarea activității de îmbunătățire. A doua jumătate a cărții prezintă setul general de instrumente, urmat de câte un capitol pentru fiecare fază a modelului general de îmbunătățire. Pentru fiecare dintre aceste faze, este prezentată o selecție de instrumente adecvate, cu context, pași de utilizare și un exemplu de utilizare a acestora.

Ultimele două capitole conțin două studii de caz mai ample care ilustrează utilizarea metodologiei complete. Și, în final, la sfârșitul cărții se găsesc o serie de modele, modele care susțin majoritatea instrumentelor prezentate.

Această carte este potrivită pentru angajații și managerii de la orice nivel organizațional din orice tip de industrie, inclusiv servicii, producție și sectorul public. De asemenea, ar trebui să fie utilă ca manual pentru studenții de la cursurile legate de managementul calității și îmbunătățirea continuă.