Dealing with Difficult Customers: How to Turn Demanding, Dissatisfied, and Disagreeable Clients Into Your Best Customers

Recenzii ale cititorilor

Cartea oferă un amestec de sfaturi practice și strategii de bun simț pentru a face față clienților dificili, fiind lăudată pentru exemplele sale ilustrative și exercițiile care pot fi aplicate, dar a fost criticată pentru că este vagă, evidentă și lipsită de profunzime.

⬤ Utilă în gestionarea clienților dificili
⬤ include exerciții practice
⬤ oferă exemple bune
⬤ oferă sugestii ușor de pus în practică
⬤ în general bine primită de unii cititori.

⬤ Unii o consideră vagă și lipsită de profunzime
⬤ criticată pentru că este prea evidentă
⬤ nu toți cititorii au considerat că a adăugat noi cunoștințe sau valoare.

(pe baza a 10 recenzii ale cititorilor)

Conținutul cărții:

Ignorați o plângere valabilă și ați putea fi următoarea senzație virală din toate motivele greșite. Dar cedați la orice cerere și s-ar putea să fiți consumat de plângerile adesea meschine ale celor mai răi clienți ai dvs. și să ajungeți să le faceți pe plac cu gratuități, reduceri și atenție specială. Acest lucru vă va costa timp și bani și, poate și mai rău, va face puțin sau nimic pentru a rezolva problema de fond.

Cartea Dealing with Difficult Customers vă va arăta:

⬤ Cum să nu mai folosiți artificii și promoții trucate pentru a încuraja repetarea afacerilor și alternativele care vă vor face clienții să saliveze pentru mai mult.

⬤ Cum hipopotamii flămânzi și copiii-problemă vă secătuiesc timpul și energia angajaților și ce să faceți în privința lor.

⬤ Comportamentele care transformă clienții grozavi în critici nemulțumiți și cum să le schimbați.