Die Strategie des Ombudsmannes in den Beziehungen zwischen dem Unternehmen und der ffentlichkeit

Conținutul cărții:

Acest proiect de cercetare exploratorie își propune să examineze importanța implicării strategice a ombudsmanului profesional în procesul de relaționare dintre companie și publicul său prin intermediul unui studiu de caz comparativ al mai multor cazuri.

Relevanța constă în înțelegerea procesului de relaționare dintre companii și publicul lor, analizând evoluția acestuia și configurația sa actuală. Este un subiect care a fost puțin abordat și există o lipsă de lucrări științifice care să analizeze această funcție ca strategie de relaționare între companii și publicul lor pentru îmbunătățirea satisfacției clienților.

Analiza rezultatelor arată că, dacă funcția de ombudsman este utilizată în mod corespunzător ca interfață între întreprindere și clienții săi, întreprinderea poate obține beneficii, dintre care două ies în evidență: fidelizarea clienților și îmbunătățirea proceselor organizaționale prin influența activității ombudsmanului. Cu toate acestea, acest lucru se poate întâmpla numai dacă organizația are maturitatea necesară pentru a adopta un serviciu de ombudsman și dacă este angajată față de clienții săi interni și externi.