La strategia del Mediatore nel rapporto tra l'azienda e il suo pubblico

Conținutul cărții:

Acest proiect de cercetare exploratorie își propune să verifice importanța inserției strategice a Ombudsmanului profesional în procesul de relaționare dintre întreprindere și publicul său, prin intermediul unui studiu comparativ al mai multor cazuri.

Relevanța sa constă în înțelegerea procesului de relaționare dintre întreprinderi și publicurile acestora, analizând evoluția și configurația sa actuală. Aceasta este o temă insuficient dezvoltată și există o lipsă de lucrări științifice care să analizeze această funcție ca strategie de relaționare între întreprinderi și publicul lor în vederea îmbunătățirii satisfacției clienților.

Analiza rezultatelor arată că, atunci când funcția de ombudsman este utilizată corect ca interfață între întreprindere și clienții săi, întreprinderea poate obține beneficii, dintre care două ies în evidență: fidelizarea clienților și îmbunătățirea proceselor organizaționale datorită influenței activității ombudsmanului. Cu toate acestea, acest lucru se poate întâmpla numai dacă organizația are maturitatea necesară pentru a asimila un birou al ombudsmanului și dacă este angajată față de clienții săi interni și externi.