Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea „The Digital-First Customer Experience” de Joe Wheeler oferă o analiză cuprinzătoare și strategii practice pentru proiectarea unor experiențe digitale eficiente pentru clienți. Cartea îmbină studii de caz perspicace de la companii renumite cu perspective concrete, ceea ce o face atât informativă, cât și plăcută de citit.
Avantaje:⬤ Analiză incisivă și ghid clar pentru strategiile privind experiența digitală a clienților.
⬤ Studii de caz bine documentate de la branduri de top precum Netflix, Nike și Amazon.
⬤ Include aplicații practice și perspective imediate.
⬤ Stil de scriere captivant, plăcut de citit.
⬤ Echilibrează strategiile digitale cu importanța contactului uman în experiențele clienților.
Dezavantaje:Unele critici pot proveni din concentrarea în primul rând asupra mărcilor bine cunoscute, ceea ce ar putea limita aplicarea pentru întreprinderile mai mici. În plus, deși informațiile ample sunt benefice, unii cititori le pot găsi copleșitoare.
(pe baza a 6 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
The Digital-First Customer Experience: Seven Design Strategies from the World's Leading Brands
Conținutul cărții:
Ghidul definitiv pentru proiectarea și furnizarea de experiențe care vor depăși așteptările consumatorilor pe piața digitală.
Într-o lume digitală, majoritatea companiilor au de ales în ceea ce privește modul în care să își aducă produsul în fața clienților. Indiferent dacă vând un serviciu sau o marfă fizică, o experiență eficientă de tip zero-touch pentru clienți trebuie să fie o aspirație. Cu toate acestea, organizațiile sunt derutate de convergența tehnologiilor, de apariția unei noi rase de concurenți și de o schimbare culturală provocată de schimbările în ceea ce privește locul în care oamenii trăiesc, lucrează și modul în care plătesc.
În această carte, expertul în experiența clienților, Joe Wheeler, oferă un ghid definitiv pentru proiectarea și furnizarea de experiențe care vor depăși așteptările consumatorilor pe piața digitală. Bazându-se pe exemple despre cum arată bine, de la companii precum Spotify, NIKE, Amazon, Starbucks și disruptorul de asigurări, Lemonade, The Digital Customer Experience Playbook prezintă șapte strategii esențiale pentru conceperea și furnizarea unei strategii digital-first pe care clienții o vor iubi.
