Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea „The Digital-First Customer Experience” de Joe Wheeler oferă o analiză profundă a strategiilor digitale privind experiența clienților, pornind de la studii de caz ale unor mărci de top precum Nike, Amazon și Spotify. Cartea combină informații utile cu un manual practic, ceea ce o face o resursă valoroasă pentru liderii de afaceri care doresc să își îmbunătățească strategiile digitale. Cartea este lăudată pentru faptul că este informativă, dar atractivă, cu un accent puternic pe echilibrul dintre transformarea digitală și interacțiunea umană.
Avantaje:Oferă informații concrete și aplicații practice prin intermediul unui manual bine structurat.
Dezavantaje:Prezintă studii de caz aprofundate de la branduri bine-cunoscute, făcând teoriile relaționabile și aplicabile.
(pe baza a 6 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
The Digital-First Customer Experience: Seven Design Strategies from the World's Leading Brands
Conținutul cărții:
Ghidul definitiv pentru proiectarea experiențelor digitale pe care clienții le iubesc.
În cea de-a treia sa carte pe tema experienței clienților, autorul de bestselleruri și consultantul Joe Wheeler abordează provocările cu care se confruntă multe organizații în încercarea lor de a proiecta experiențe convingătoare într-o lume digital-first. Cartea prezintă studii de caz ale unor branduri importante, printre care Lemonade, Spotify, CEMEX, VMware, Starbucks, NIKE și Amazon.
Prima parte prezintă noile „3 C”, tendințele-cheie asociate cu convergența tehnologică, concurența și schimbarea culturii într-o lume post-pandemică. Partea a doua face o scufundare profundă în șapte strategii de design, de la proiectarea vârfurilor emoționale pe toate canalele la împuternicirea clienților prin experiențe imersive care îmbină activele fizice și digitale. Partea a treia oferă un manual pentru proiectarea experiențelor digitale, inclusiv modul de rezolvare a problemelor corecte, dezvoltarea unui caz de afaceri măsurabil, proiectarea experiențelor digitale pe care clienții le iubesc și executarea noului design la scară largă.
