Efectele mărcii asupra satisfacției clientului (Os Efeitos da Marca na Satisfao do Cliente)

Titlul original:

Os Efeitos da Marca na Satisfao do Cliente

Conținutul cărții:

Această carte stabilește relația dintre branding și satisfacția clienților în cadrul SACCO-urilor prin studierea unei SACCO cunoscute sub numele de UNAITAS Ltd. În Kenya, SACCO-urile fac parte din sectorul financiar al Ministerului Industriei, Comerțului și Cooperativelor, în cadrul diviziei Cooperative, Finanțe și Bănci.

Accentul acestei cărți a fost pus pe o strategie de creștere pentru UNAITAS SACCO, deoarece aceasta își propune să devină o bancă comercială cu drepturi depline. Importanța brandingului nu poate fi subestimată, acesta ajutând companiile să se reînnoiască și să întinerească, deschizând astfel un nou capitol în ceea ce privește obținerea unei baze mai mari de clienți și, în consecință, creșterea profiturilor, care sunt obiectul majorității companiilor cu scop lucrativ.

Cartea își propune să determine efectele asocierii mărcii asupra satisfacției clienților; să descopere impactul calității percepute asupra satisfacției clienților și să evalueze efectul satisfacției clienților în rândul membrilor UNAITAS SACCO. De această carte pot beneficia consiliul de administrație al UNAITAS SACCO, membrii săi, alte SACCO și directorii de marketing care lucrează în sectorul serviciilor.