Gli effetti del branding sulla soddisfazione dei clienti

Conținutul cărții:

Această carte stabilește relația dintre branding și satisfacția clienților în cadrul SACCO-urilor prin luarea în considerare a unei SACCO cunoscute sub numele de UNAITAS Ltd. În Kenya, SACCO-urile fac parte din sectorul financiar din cadrul diviziei Cooperative, Finanțe și Bănci a Ministerului Industriei, Comerțului și Cooperativelor.

Prezenta carte se concentrează asupra unei strategii de creștere pentru UNAITAS SACCO, care își propune să devină o bancă comercială cu drepturi depline. Importanța brandingului nu poate fi subestimată: acesta ajută companiile să inoveze și să întinerească, deschizând astfel un nou capitol în ceea ce privește dobândirea unei baze mai largi de clienți și, în consecință, creșterea profiturilor, care este obiectivul majorității companiilor cu scop lucrativ.

Cartea își propune să determine efectele asocierii mărcii asupra satisfacției clienților; să descopere impactul calității percepute asupra satisfacției clienților și să evalueze efectul satisfacției clienților în rândul membrilor UNAITAS SACCO. Această carte poate fi utilă managerilor UNAITAS SACCO, membrilor săi, altor SACCO-uri și managerilor de marketing care lucrează în sectorul serviciilor.