Empatia în acțiune: Cum să oferiți experiențe excelente clienților la scară largă

Recenzii ale cititorilor

Empatia în acțiune oferă o explorare convingătoare a importanței empatiei în afaceri, în special în ceea ce privește experiențele clienților și angajaților. Cartea prezintă strategii practice pentru integrarea empatiei în cultura corporativă, subliniind beneficiile pe termen lung ale tratării clienților și angajaților ca bunuri vitale. Cartea oferă o perspectivă asupra contextului istoric al practicilor corporative și propune pași de urmat pentru a promova o abordare mai umană a afacerilor. În general, cititorii consideră că această carte este informativă, ușor de parcurs și esențială pentru liderii de afaceri contemporani.

⬤ Oferă o perspectivă nouă asupra rolului empatiei în afaceri.
⬤ Oferă pași de urmat și modele practice pentru implementare.
⬤ Atrage atenția și este ușor de citit, făcând accesibile conceptele complexe.
⬤ Evidențiază contextul istoric al evoluției culturii corporative.
⬤ Abordează în mod cuprinzător atât experiențele clienților, cât și pe cele ale angajaților.
⬤ Bine structurată, cu rezumate utile și puncte oarbe evidențiate.
⬤ Încurajează o schimbare de paradigmă către practici corporative mai umane.

⬤ Unii cititori au considerat cartea mai puțin atractivă decât se așteptau.
⬤ Conținutul poate părea repetitiv sau prea concentrat pe empatie pentru cei familiarizați cu subiectul.
⬤ Formatul digital poate să nu transmită în mod adecvat diagramele și elementele vizuale în comparație cu o copie fizică.

(pe baza a 44 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Empathy in Action: How to Deliver Great Customer Experiences at Scale

Conținutul cărții:

O nouă perspectivă îndrăzneață asupra modului în care tehnologia poate deveni un multiplicator de forță pentru a oferi mai multă empatie și pentru a integra conexiuni umane mai profunde și mai personalizate în interacțiunile de afaceri de zi cu zi, la scară largă.

Deși lumea nu a avut niciodată nevoie de mai multă empatie decât în prezent, tehnologia este prea des folosită de întreprinderi ca un substitut și o barieră în calea unei conexiuni umane reale. Cu toții am experimentat chatbots proaste, scripturi automate și interacțiuni slabe ale angajaților care dezumanizează interacțiunile cu clienții.

Empatia este o construcție puternică pentru o lume mai bună și o afacere mai bună. Nu este un sinonim pentru drăguț. Empatia înseamnă respect și tratarea oamenilor în contextul situației lor unice, într-un mod extrem de personalizat.

Ei prevăd că empatia este următoarea frontieră în tehnologie. Această carte are ca scop declanșarea unei conversații la nivelul întregii industrii despre modul în care tehnologiile exponențiale precum, AI și cloud pot permite o lume mai empatică.