Este vorba despre CEX! Ghidul esențial pentru experiența clienților și angajaților

Recenzii ale cititorilor

Cartea lui Jason S. Bradshaw prezintă argumente convingătoare pentru prioritizarea atât a satisfacției clienților, cât și a angajaților pentru a spori succesul afacerii. Ea oferă perspective practice, pași de urmat și anecdote personale, alături de exemple din companii renumite. Cu toate acestea, unii cititori consideră conținutul lipsit de profunzime sau pun la îndoială acreditările autorului pe baza experiențelor sale la Volkswagen.

⬤ Oferă sfaturi practice și pași acționabili pentru îmbunătățirea experiențelor clienților și angajaților.
⬤ Ușor de citit și de înțeles, făcându-l accesibil pentru toate nivelurile de management.
⬤ Încorporează exemple relatabile de la branduri de succes, care sporesc înțelegerea conceptelor cheie.
⬤ Conexiune clară între experiența angajaților și experiența clienților, subliniind importanța ambelor.
⬤ Implică cititorii printr-un element uman, făcând-o mai ușor de înțeles.

⬤ Unii cititori consideră că cărții îi lipsește conținutul substanțial și profunzimea.
⬤ Câteva recenzii critică experiențele și credibilitatea autorului, în special în ceea ce privește rolul său la Volkswagen.
⬤ Sunt menționate prejudecățile personale și scepticismul cu privire la poveștile de succes ale autorului.
⬤ Nu este potrivit pentru cei care caută discuții teoretice, deoarece se concentrează pe sfaturi practice.

(pe baza a 12 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

It's All about CEX!: The Essential Guide to Customer and Employee Experience

Conținutul cărții:

Dintre toate lucrurile care vă pot face sau vă pot distruge afacerea, cea mai importantă este experiența. Experiențele excelente inspiră clienții și angajații să vă susțină, în timp ce cele proaste fac contrariul. Pare evident, dar atât de multe companii eșuează pentru că nu cred că acest factor esențial este important pentru rezultatele lor finale.

It's All About CEX! descompune experiența în componentele sale de bază - succes, ușurință și conexiune - și vă arată cum să obțineți cel mai mare randament din fiecare dintre ele. Conținând strategii pe termen lung, precum și elemente de acțiune imediată, această carte vă va învăța cum să.

- Să faceți ca toată lumea să se simtă apreciată.

- Să vă personalizați serviciile pentru clienți.

- Să descoperiți potențialul neexploatat al angajaților dvs.

- Și multe altele.

Aveți capacitatea de a îmbunătăți viața oamenilor. It's All About CEX! vă dezvăluie cum să generați experiențe pozitive pentru clienții și angajații dumneavoastră, să le câștigați loialitatea și să vă maximizați profiturile în acest proces.