Totul despre CEX!: Ghidul esențial pentru experiența clienților și angajaților

Recenzii ale cititorilor

Cartea lui Jason S. Bradshaw subliniază importanța acordării de prioritate atât satisfacției clienților, cât și angajaților, pentru a spori succesul în afaceri. Cartea este lăudată pentru perspectivele sale practice și sfaturile aplicabile, potrivite pentru manageri și practicieni din domeniul afacerilor. Cu toate acestea, unii critici pun la îndoială acreditările autorului și eficiența strategiilor prezentate, subliniind eșecurile percepute în propria sa organizație.

⬤ Oferă sfaturi practice, acționabile, pe care cititorii le pot implementa imediat.
⬤ Ușor de citit și de înțeles, făcând-o accesibilă unui public larg.
⬤ Oferă exemple specifice din companii cunoscute, îmbogățind experiența de lectură.
⬤ Subliniază legătura puternică dintre experiența angajaților și experiența clienților.
⬤ Se încheie cu o listă de acțiuni pentru a începe îmbunătățirea experienței.

⬤ Unii cititori au considerat conținutul lipsit de profunzime și substanță, în ciuda prezentării sale atrăgătoare.
⬤ Criticii pun la îndoială eficiența și acreditările autorului, citând rezultatele slabe în rolul său actual.
⬤ O recenzie îl descrie ca fiind o pierdere totală de timp, implicând nemulțumirea față de argumentele autorului și mesajul general.

(pe baza a 12 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

It's All about CEX!: The Essential Guide to Customer and Employee Experience

Conținutul cărții:

Dintre toate lucrurile care vă pot face sau vă pot distruge afacerea, cea mai importantă este experiența. Experiențele excelente inspiră clienții și angajații să vă susțină, în timp ce cele proaste fac contrariul. Pare evident, dar atât de multe companii eșuează pentru că nu cred că acest factor esențial este important pentru rezultatele lor finale.

It's All About CEX! descompune experiența în componentele sale de bază - succes, ușurință și conexiune - și vă arată cum să obțineți cel mai mare randament din fiecare dintre ele. Conținând strategii pe termen lung, precum și elemente de acțiune imediată, această carte vă va învăța cum să.

- Să faceți ca toată lumea să se simtă apreciată.

- Să vă personalizați serviciile pentru clienți.

- Să descoperiți potențialul neexploatat al angajaților dvs.

- Și multe altele.

Aveți capacitatea de a îmbunătăți viața oamenilor. It's All About CEX! vă dezvăluie cum să generați experiențe pozitive pentru clienții și angajații dumneavoastră, să le câștigați loialitatea și să vă maximizați profiturile în acest proces.