Evaluarea și măsurarea serviciilor de bibliotecă

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 14 voturi.

Titlul original:

The Evaluation and Measurement of Library Services

Conținutul cărții:

Este un fapt: bibliotecile de astăzi trebuie să își evalueze serviciile pentru a găsi modalități de a servi mai bine utilizatorii și de a-și dovedi valoarea pentru comunitățile lor. În această ediție mult actualizată și extinsă a textului de referință al lui Matthews, veți descoperi o gamă largă de instrumente care pot fi utilizate pentru a evalua orice serviciu de bibliotecă, inclusiv instrumente mai noi concepute pentru a măsura rezultatele pentru clienți și patroni.

Cartea oferă sfaturi practice susținute de cercetări solide privind aproape fiecare aspect al evaluării, inclusiv instrumente cantitative și calitative, analiza datelor și recomandări specifice pentru măsurarea serviciilor individuale, cum ar fi serviciile tehnice și de referință și împrumutul interbibliotecar. Noile capitole oferă cititorilor modalități eficiente de evaluare a aspectelor critice ale bibliotecilor lor, cum ar fi sistemele automatizate, spațiul fizic, personalul, cadrele de gestionare a performanței, cărțile electronice, social media și cultura informațională.

Autorul explică modul în care adoptarea mai largă și mai solidă a tehnicilor de evaluare îi va ajuta pe managerii de biblioteci să combine măsurătorile interne tradiționale, cum ar fi circulația și tranzacțiile de referință, cu măsurători mai centrate pe client, care reflectă cât de bine se simt deserviți clienții și cât de mulțumiți sunt de bibliotecă. Prin aplicarea acestei strategii cuprinzătoare, cititorii vor dobândi capacitatea de a-și forma o imagine mai reală a valorii bibliotecii lor pentru părțile interesate și pentru utilizatori.