Recenzii ale cititorilor
În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 3 voturi.
Titlul original:
Everyday Communication Strategies: Manage Common Issues to Prevent a Crisis and Protect Your Brand
Conținutul cărții:
Protejați reputația mărcii dvs. și mențineți încrederea publicului prin gestionarea cu succes a incidentelor și problemelor cotidiene și prin prevenirea escaladării acestora într-o criză corporativă.
Pentru majoritatea companiilor și comunicatorilor, confruntarea cu o criză în toată regula este rar întâlnită. Dar există încă probleme, provocări și incidente de zi cu zi cu care trebuie să se confrunte, inclusiv plângerile clienților, eșecul campaniei, comentariile personalului și criticile online. Strategii de comunicare zilnică arată cum să stăpâniți eficient aceste situații emergente și să le împiedicați să vă destabilizeze afacerea și să afecteze încrederea consumatorilor. Cartea oferă un plan care să vă ajute să treceți de la identificare la intervenție și la acțiune. Cartea explorează modul în care să dezvoltați mesaje adecvate, să lucrați cu mass-media și să gestionați social media pentru a minimiza publicitatea negativă. Ea explică, de asemenea, cum să vă consolidați rezistența și să luați decizii eficiente sub presiune.
Cartea conține sfaturi, liste de verificare și diagrame de flux, precum și o serie de studii de caz și exemple din organizații precum KPMG, Jo Malone și General Mills. "Everyday Communication Strategies" este un ghid indispensabil pentru a evita o criză și pentru a preveni ca afacerea sau marca dvs. să fie cufundată într-o furtună reputațională.
