Excelență operațională: Strategii revoluționare pentru îmbunătățirea experienței clienților și a productivității

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 3 voturi.

Titlul original:

Operational Excellence: Breakthrough Strategies for Improving Customer Experience and Productivity

Conținutul cărții:

Excelența operațională, ediția a doua - Strategii inovatoare pentru îmbunătățirea experienței clienților și a productivității reunește instrumente, metode și concepte de ultimă oră pentru a oferi experților în îmbunătățirea proceselor o referință pentru îmbunătățirea calității, productivității și operațiunilor de servicii pentru clienți ale organizațiilor lor. Subiectele sale majore includ alinierea strategiei la proiectarea sistemelor de sprijin pentru a răspunde așteptărilor clienților, a gestiona capacitatea și a îmbunătăți performanța. Acesta oferă o referință concisă și practică pentru excelența operațională. Cele paisprezece capitole ale sale conduc cititorul prin cele mai recente instrumente, metode și concepte utilizate în prezent pentru a capta "vocea" clienților, a partenerilor și a altor părți interesate, noi strategii pentru aplicarea Lean, Six Sigma, precum și proiectarea produselor și serviciilor în diverse industrii, inclusiv din industria prelucrătoare până la serviciile financiare. Această carte pornește de la trei premise:

⬤ Organizațiile pot crește competitivitatea într-o eră a globalizării prin aplicarea aplicațiilor "vocea de", Design Thinking, integrarea noilor instrumente și metode ale ecosistemului tehnologiei informației integrate cu aplicațiile Lean și Six Sigma dovedite.

⬤ Performanța operațională se corelează cu productivitatea financiară, operațională și rezultativă a unei organizații, precum și cu indicatorii de valoare economică adăugată (EVA) ai acționarilor și poate fi măsurată și îmbunătățită utilizând metodele din această carte.

⬤ Activitățile și disciplinele de adăugare de valoare discutate sunt globale și aplicabile fiecărei organizații.

UN INSTRUMENT PRACTIC PENTRU APLICAREA ÎN LUMEA REALĂ

Noi subiecte sunt introduse în cea de-a doua ediție. Acestea includ Design Thinking, "vocea" ecosistemelor tehnologiei informației, aplicațiile Big Data și automatizarea proceselor robotice. Subiectele cheie din prima ediție rămân. Acestea includ Design-for-Six-Sigma (DFSS), metodele Lean și Six Sigma, analiza productivității, evaluările operaționale, managementul proiectelor și alte subiecte de sprijin. Fiecare capitol conține instrumente și metode care îi vor ajuta pe cititori să identifice zonele de îmbunătățire operațională. Cartea conține 300 de figuri, tabele și liste de verificare pentru a ajuta la creșterea productivității organizaționale. Exemplele practice sunt integrate în întreaga carte.