Lean Six Sigma pentru birou: Integrarea experienței clienților pentru creșterea productivității

Titlul original:

Lean Six Sigma for the Office: Integrating Customer Experience for Enhanced Productivity

Conținutul cărții:

Din punct de vedere istoric, integrarea metodologiilor de producție în mediul de birou s-a dovedit a fi problematică. O parte din dificultate constă în faptul că fluxurile de lucru ale proceselor tind să fie dispersate la nivel global și, prin urmare, se bazează în mare măsură pe tehnologia informației. Cu toate acestea, în sistemele complexe de servicii care conțin un amestec de angajați, consultanți și tehnologie, s-a demonstrat că protocoalele standardizate reduc durata ciclului și costul tranzacțional, precum și îmbunătățesc calitatea. Aplicarea cu succes a metodologiilor Lean pentru îmbunătățirea fluxurilor de lucru ale proceselor este o modalitate eficientă de a simplifica operațiunile și de a preveni greșelile.

În Lean Six Sigma for the Office, James Martin, guru Six Sigma, prezintă modificări dovedite care pot fi implementate în birouri, în special în acele birouri implicate în operațiuni globale. Utilizând conceptele Kaizen și Six Sigma, împreună cu principiile de producție Lean, această carte îi instruiește pe manageri cu privire la modul în care pot îmbunătăți eficiența operațională și crește satisfacția clienților.

Autorul aduce experiența acumulată din aplicarea acestor metodologii într-o multitudine de industrii pentru a crea o referință practică și utilă pentru mediul de birou. Folosind o secvență detaliată de activități, incluzând peste 140 de figuri și tabele, precum și liste de verificare și instrumente de evaluare, autorul demonstrează cum se poate realiza îmbunătățirea rapidă a operațiunilor de birou și cum se pot elimina sarcinile inutile prin cartografierea fluxului de valori (VSM). Cartea subliniază, de asemenea, importanța alinierii strategice a evenimentelor Kaizen și impactul culturii organizaționale asupra activităților de îmbunătățire a proceselor. Ultimele capitole ale cărții discută elementele cheie ale unui model de schimbare în contextul îmbunătățirilor tranzitorii, în ceea ce privește proprietarul procesului și echipa de lucru locală. Prin aplicarea principiilor dovedite găsite în această carte, se pot realiza schimbări organizaționale eficiente și durabile, se poate îmbunătăți eficiența și se pot elimina greșelile.

Această a 2-a ediție oferă o perspectivă asupra noilor instrumente și metode Lean Six Sigma de care au nevoie profesioniștii din domeniul îmbunătățirii proceselor pentru a îmbunătăți experiența clienților și a crește productivitatea în cadrul proceselor cu tranzacții ridicate din ecosistemele complexe ale tehnologiei informației. Este o referință de sine stătătoare pentru aplicarea metodelor Lean Six Sigma îmbunătățite prin abordări puternice pentru îmbunătățirea proceselor în cadrul proceselor de servicii extrem de complexe.

Mai multe subiecte noi de vârf sunt integrate în această nouă ediție, cum ar fi:

- "Vocea" clienților, furnizorilor, angajaților și partenerilor.

- Design Thinking Aliniere.

- Ecosisteme în tehnologia informației.

- Definirea și descendența metadatelor.

- Guvernanța calității informației.

- Colectarea și analiza datelor mari.

- Cartografierea tranzacțiilor de mare volum prin sisteme.

- Aplicații de automatizare robotică a proceselor.

- Automatizarea pentru durabilitatea soluțiilor.

- Guvernarea organizațiilor.

- Confidențialitatea datelor (Regulamentul general privind protecția datelor)