Experiența finală a clientului: 5 pași pe care toată lumea trebuie să îi știe pentru a vă entuziasma clienții, a vă implica colegii și a vă bucura de munca voastră

Recenzii ale cititorilor

Recenzile evidențiază cartea lui Scott McKain ca fiind un ghid esențial pentru îmbunătățirea experienței și serviciilor pentru clienți. Cititorii apreciază sfaturile sale practice și cadrul clar care leagă filosofia, cultura, strategia și tacticile privind clienții. Cartea este lăudată pentru faptul că motivează persoanele și echipele să își îmbunătățească interacțiunile cu clienții, ceea ce o face potrivită pentru toate nivelurile din cadrul unei organizații.

⬤ Oferă un cadru clar pentru îmbunătățirea experienței clienților.
⬤ Oferă pași practici care pot fi aplicați imediat.
⬤ Povești captivante și exemple din lumea reală care rezonează cu cititorii.
⬤ Împuternicește membrii echipei de la toate nivelurile să îmbunătățească serviciile pentru clienți.
⬤ Încurajează discuțiile și îmbunătățirea continuă în cadrul echipelor.

⬤ Pentru unii, conceptele pot părea familiare sau nu inovatoare.
⬤ Poate fi necesar un angajament din partea conducerii pentru a implementa sugestiile în mod eficient.

(pe baza a 5 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Ultimate Customer Experience: 5 Steps Everyone Must Know to Excite Your Customers, Engage Your Colleagues, and Enjoy Your Work

Conținutul cărții:

În The Ultimate Customer Experience, Scott McKain, vorbitor și autor premiat, dezvăluie cei cinci pași pentru a intra în contact cu clienții în mediul de lucru în schimbare din zilele noastre.

Când a fost ultima dată când ați fost client și ați beneficiat de Experiența Clienților Supremă? Vă puteți aminti măcar?

Am primit servicii excelente de la companii care știu că nu dădeau doi bani pe afacerea mea. Pun pariu că ți s-a întâmplat și ție. Cum s-a întâmplat asta? Iată un posibil răspuns: unei persoane i-a păsat de clienți și a depășit deficiențele evidente ale abordării inferioare și ale lipsei de valori a organizației lor.

Există cinci aspecte fundamentale pentru a crea experiența finală a clientului pentru clienții și clienții potențiali cu care aveți de-a face în fiecare zi. Chiar și în această perioadă post-pandemică în care ne confruntăm cu - și încercăm să învățăm cum - afacerile au fost schimbate pentru totdeauna, nivelul la care ne conectăm cu clienții nu a fost niciodată mai important.

Cei cinci pași pentru crearea unei experiențe finale a clientului sunt:

1. 1. Nu o face corect... Fă-o bine!

2. Faceți o impresie excelentă.

3. Serviți cu empatie.

4. Conectați-vă cu emoție.

5. Asumați-vă responsabilitatea personală.

Dacă compania dumneavoastră v-a dat această carte, înseamnă că s-a angajat să îmbunătățească experiențele pe care le creați pentru clienți și colegi. Nicio organizație nu investește într-o activitate - sau nu le cere angajaților săi să investească într-o activitate - în care au avut un interes scăzut. Compania dumneavoastră crede că sunteți cel mai important activ al său!

Dacă vă investiți propriile resurse citind această carte, înseamnă că faceți cel mai important pas pe care oricare dintre noi îl poate face vreodată - un pas către dezvoltarea personală. Nu ai citi această carte dacă tot ceea ce vrei să faci este să mergi pe apă și să rămâi la fel.

Trebuie să vă asumați responsabilitatea personală pentru modul în care vă angajați clienții - lăsați-mă să vă arăt cum.