Fraze puternice pentru gestionarea conflictelor la locul de muncă: Ce să spui în continuare pentru a detensiona ziua de lucru, a construi colaborarea și a calma clienții dificili

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Powerful Phrases for Dealing with Workplace Conflict” de Karin Hurt și David Dye servește drept ghid practic pentru gestionarea și soluționarea conflictelor la locul de muncă. Cartea combină cunoștințele teoretice cu fraze și strategii utile pentru diverse situații de conflict. Autorii folosesc un ton conversațional, făcând conținutul accesibil și ușor de aplicat în scenarii din viața reală, îmbunătățind abilitățile de comunicare la diferite niveluri ale unei organizații.

⬤ Sfaturi practice și acționabile, cu peste 200 de fraze utile.
⬤ Structură bine organizată, care permite navigarea ușoară între subiecte.
⬤ Acoperă o varietate de conflicte comune la locul de muncă și oferă o perspectivă asupra dinamicii implicate.
⬤ Stil de scriere accesibil, facilitând citirea și implementarea sugestiilor.
⬤ Include perspective ale experților și practici de reflecție pentru o comunicare mai bună.
⬤ Relevant atât pentru situațiile de la locul de muncă, cât și pentru interacțiunile personale.

⬤ Unii o pot găsi repetitivă sau prea concentrată pe scenariile de la locul de muncă.
⬤ Câțiva cititori ar putea prefera o teorie sau un context mai aprofundat, mai degrabă decât sfaturi mai ales practice.
⬤ Este posibil să nu acopere scenarii de conflict foarte specifice sau unice pentru toți cititorii.

(pe baza a 46 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Powerful Phrases for Dealing with Workplace Conflict: What to Say Next to De-Stress the Workday, Build Collaboration, and Calm Difficult Customers

Conținutul cărții:

O resursă indispensabilă pentru construirea colaborării și a încrederii atunci când un cuvânt sau o frază greșită poate declanșa un conflict.

În multe locuri de muncă din prezent, conflictul la locul de muncă este o problemă din ce în ce mai gravă. Trecerea la munca de la distanță și la echipele hibride a făcut ca mulți oameni să tânjească după o conexiune umană mai profundă. La toate acestea se adaugă o generație mai tânără care solicită mai mult feedback și care este nerăbdătoare să se schimbe, progresele tehnologice constante care pot părea amenințătoare pentru siguranța locului de muncă sau oameni care își revizuiesc prioritățile și renunță în liniște. Luați creșterea anxietății, a stresului și a depresiei, amestecați-o cu pierderea relațiilor umane și veți obține mai puțină toleranță și înțelegere, ceea ce duce, în cele din urmă, la mai multe conflicte nerezolvate la locul de muncă.

Powerful Phrases for Dealing with Workplace Conflict este o resursă esențială pentru toți angajații (și managerii lor) care caută ajutor pentru a naviga prin conflictele frecvente la locul de muncă, inclusiv cu șeful lor și cu alte persoane dificile, astfel încât să poată reconstrui încrederea, colaborarea și, în cele din urmă, să se bucure de mai multă influență la locul de muncă.

Experții în leadership și cultura locului de muncă Karin Hurt și David Dye împărtășesc tactici practice și ușor de urmat, precum:

⬤ Peste 50 de fraze reale pe care le puteți folosi pentru a detensiona situațiile conflictuale obișnuite de la locul de muncă și pentru a consolida încrederea.

⬤ Eșantioane de dialog pentru a demonstra modul în care frazele îmbunătățesc interacțiunile.

⬤ Instrumente de comunicare esențiale pentru a vă asigura că problemele de la locul de muncă sunt abordate înainte ca acestea să se agraveze și să devină mai dificil de gestionat.

⬤ Constatări și cazuri reale dintr-un sondaj privind conflictele la locul de muncă realizat de autori.