Gestionarea conflictelor: Un ghid practic pentru rezolvarea conflictelor la locul de muncă

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

Managing Conflict: A Practical Guide to Resolution in the Workplace

Conținutul cărții:

Fie că este vorba despre o neînțelegere între colegi, o dispută cu conducerea sau o acțiune industrială la scară largă, conflictul la locul de muncă este o problemă perenă pentru organizații, oamenii și profiturile lor.

Cea de-a doua ediție a Managing Conflict arată profesioniștilor din domeniul resurselor umane cum să abordeze aceste probleme nu numai prin rezolvarea problemelor actuale, ci și prin prevenirea viitoarelor cazuri de conflict. Ea include cele mai recente cercetări și studii de caz care arată modul în care gestionarea conflictelor a fost afectată de modelele de lucru hibride și de digitalizare. Există, de asemenea, actualizări pentru a reflecta modul în care soluționarea este un motor al încrederii în organizații, permițând oamenilor să nu fie de acord într-un mod mai constructiv într-un mediu sigur.

Această carte acoperă cauzele și costurile conflictelor, impactul contractului psihologic și cadrul legal pentru gestionarea litigiilor la locul de muncă, atât în Regatul Unit, cât și la nivel internațional. Ea arată cum să se conceapă o strategie de gestionare a conflictelor, să se dezvolte un proces formal de soluționare și să se implice părțile interesate și managerii de formare în abilitățile de soluționare și mediere. Dotată cu exemple de bune practici din Marea Britanie și organizații importante, precum Tesco și ParcelForce, precum și cu seturi de instrumente pentru soluționarea conflictelor, această carte este o lectură esențială pentru toți profesioniștii din domeniul resurselor umane care doresc să rezolve conflictele la locul de muncă.