Hug Your Haters: Cum să acceptați plângerile și să vă păstrați clienții

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Hug Your Haters” de Jay Baer oferă informații valoroase despre modul în care întreprinderile pot accepta plângerile clienților și le pot folosi pentru a îmbunătăți serviciile și profitabilitatea. În timp ce mulți cititori apreciază sfaturile utile și perspectiva privind gestionarea feedback-ului negativ, unii consideră conținutul oarecum repetitiv și consideră că anumite concepte sunt evidente sau depășite. Cititorii sunt impresionați de receptivitatea lui Baer la solicitări, ceea ce sporește credibilitatea cărții.

⬤ Oferă informații valoroase privind gestionarea eficientă a reclamațiilor clienților.
⬤ Explică modul în care dialogul cu clienții nemulțumiți poate duce la creșterea profitabilității și a loialității clienților.
⬤ Oferă exemple practice și studii de caz care consolidează conceptele cheie.
⬤ Scris într-o manieră atractivă și ușor de înțeles.
⬤ Răspunsul autorului la întrebările cititorilor sporește credibilitatea.

⬤ Unele materiale sunt considerate evidente sau învechite, în special deoarece cartea a fost publicată în 201
⬤ Conținutul poate fi uneori repetitiv, ceea ce face ca lectura să fie greoaie.
⬤ Anumiți cititori au solicitat analize mai aprofundate sau studii de caz, în special în ceea ce privește procesele de soluționare.
⬤ Versiunea Kindle se pare că pierde conținut important, provocând dezamăgire.

(pe baza a 171 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Hug Your Haters: How to Embrace Complaints and Keep Your Customers

Conținutul cărții:

Haters nu sunt problema ta....

Ignorarea lor este.

Optzeci la sută dintre companii spun că oferă un serviciu de asistență clienți out­.

Standing customer service, dar doar 8% dintre clienții lor sunt de acord. Această carte vă va ajuta să reduceți acest decalaj reconfigurându-vă serviciul clienți pentru a oferi experiențe uimitoare.

Adoptarea aproape universală a smartphone-urilor și a rețelelor sociale a modificat fundamental știința plângerilor. Criticii ("haters") își pot exprima acum nemulțumirea mai rapid și mai pub­.

Licly decât oricând. Aceste tendințe au dus la o creștere generală a plângerilor și la convingerea multor întreprinderi că trebuie să-și "aleagă locul" atunci când aleg să răspundă criticilor.

Autorul de bestselleruri Jay Baer arată de ce această abordare este o greșeală majoră. Bazat pe un studiu exten­.

Sive proprietary study of how, where, and why we complain, Hug Your Haters prove that there are two types of complainers, each with very differ­.

Ent motivații:

-Acești oameni vor pur și simplu soluții la problemele lor. Ei se plâng prin intermediul canalelor tradiționale unde probabilitatea unui răspuns este cea mai mare - telefon, e-mail și com­.

Pany. Offstage haters nu le pasă dacă există­.

altcineva află, atâta timp cât primesc răspunsuri.

-Cei care urăsc pe scenă. Acești oameni sunt adesea dezamăgiți.

Indicat de o interacțiune de calitate inferioară prin intermediul canalelor tradi­.

canale tradiționale, așa că apelează la mijloace indirecte, cum ar fi social media, site-urile de recenzii online și forumurile de discuții. Cei care urăsc pe scenă vor mai mult decât soluții - vor o audiență care să le împărtășească indignarea justificată.

Hug Your Haters arată exact cum să te descurci cu ambele grupuri, bazându-se pe studii de caz minuțios cercetate din întreprinderi de toate tipurile și dimensiunile din întreaga lume. Ea include cărți și cărți specifice pentru play­.

Cărți și formule, precum și un poster pliabil al "Hatrixului", care rezumă cele mai bune strate­.

Gies pentru diferite situații. Cartea este, de asemenea, plină de exemple emoționante și hilare de hateri care au luat-o razna și de companii care au luat-o razna, precum și de povești inspiraționale de companii care au răspuns cu rapiditate, compasiune și umanitate.

Fie că lucrați pentru un magazin de familie sau pentru un brand global, veți avea hateri - și nu vă puteți permite să îi ignorați. Perspectivele și tacticile lui Baer vă vor învăța cum să acceptați plângerile, să-i puneți pe cei care vă urăsc să lucreze pentru dumneavoastră și să transformați veștile proaste în rezultate bune.