Închiderea decalajului dintre servicii: Cum să conectăm clienții, angajații și organizațiile

Titlul original:

Closing the Service Gap: How to Connect Customers, Employees and Organisations

Conținutul cărții:

Cât de conectați sunt clienții, angajații și organizația dumneavoastră?

Pe măsură ce tehnologia avansează și așteptările clienților cresc, cel mai sustenabil, profitabil și realist mod în care întreprinderile pot avea succes în viitor este prin conectarea clienților, angajaților și organizației lor. Pe urmele unora dintre cele mai mari companii din lume, această carte vă arată cum să vă transformați cultura de afaceri folosind tehnologia pentru a conecta cele mai importante trei părți interesate - clienții, angajații și organizația - și pentru a oferi valoare fiecăruia în parte. Acest model este cel mai bine recunoscut drept „RenDanHeyi”, un termen chinezesc care înseamnă „fiecare angajat” (Ren), „nevoile fiecărui client” (Dan) și „legătura dintre cei doi” (Heyi).

Cu pași practici, sfaturi și studii de caz, această carte vă ajută să construiți și să implementați o strategie pentru a reduce decalajul dintre servicii în organizația dumneavoastră:

⬤ Înțelegeți cum să utilizați modelul RenDanHeyi pentru a vă conecta angajații, clienții și organizația.

⬤ Utilizați tehnologia nouă sau existentă pentru a corela așteptările clienților cu activitățile angajaților și elaborați rolurile posturilor și strategia de planificare a forței de muncă în funcție de nevoile clienților.

⬤ Creați o organizație conectată care generează venituri durabile și scalabile pentru întreprindere.

⬤ Transformați-vă conducerea de la una care deleagă la una care împuternicește și abilitează angajații.