Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea lui Hochschild explorează conceptul de muncă emoțională, demonstrând relevanța acestuia în industriile de servicii și ilustrând alienarea pe care o experimentează lucrătorii, chiar și în medii neindustriale. Cartea este recunoscută pe scară largă ca fiind profundă și fundamentală pentru studenții și profesioniștii din domeniul sociologiei și al comportamentului organizațional, susținută de cercetări solide, dar criticată pentru unele prejudecăți ideologice.
Avantaje:Cartea oferă o analiză profundă și pătrunzătoare a muncii emoționale, în special în sectorul serviciilor. Este bine documentată, captivantă și importantă pentru înțelegerea sociologiei muncii și a emoțiilor. Mulți cititori au găsit scrisul frumos și conținutul informativ. Este considerată un clasic și o lectură obligatorie pentru cei din domeniul științelor sociale, în special în psihologie și comportament organizațional.
Dezavantaje:Unii cititori au remarcat un accent puternic pe industria aeronautică, limitând potențial aplicabilitatea sa. Sunt menționate vociferări ideologice pe care unii le-au considerat distractive, iar câțiva au considerat că îi lipsește o perspectivă modernă asupra muncii emoționale din zilele noastre. Criticii au subliniat, de asemenea, că ar putea simplifica excesiv natura complexă a emoțiilor.
(pe baza a 20 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling
Conținutul cărții:
În viața privată, încercăm să inducem sau să suprimăm dragostea, invidia și furia prin acțiuni profunde sau prin lucrul cu emoțiile, la fel cum ne gestionăm expresiile exterioare ale sentimentelor prin acțiuni de suprafață. În încercarea de a umple golul dintre ceea ce simțim și ceea ce ar trebui să simțim, ne ghidăm după regulile sentimentelor cu privire la ceea ce le datorăm celorlalți într-o anumită situație. Pe baza înțelegerilor noastre reciproce private ale regulilor sentimentelor, facem un schimb de cadouri de acte de gestionare a emoțiilor. Ne înclinăm unul în fața celuilalt nu doar din talie, ci și din inimă.
Dar ce se întâmplă atunci când munca emoțională, regulile sentimentelor și darul schimbului sunt introduse în lumea publică a muncii? În căutarea răspunsului, Arlie Russell Hochschild examinează îndeaproape două grupuri de lucrători în contact cu publicul: însoțitorii de bord și colectorii de facturi. Munca însoțitorului de zbor este de a furniza un serviciu și de a crea o cerere suplimentară pentru acesta, de a îmbunătăți statutul clientului și de a fi mai drăguț decât este normal. Sarcina colectorului de facturi este să încaseze serviciul și, dacă este necesar, să diminueze statutul clientului, fiind mai rău decât este normal. Între aceste extreme, aproximativ o treime dintre bărbații americani și jumătate dintre femeile americane au slujbe care necesită o muncă emoțională substanțială. În multe dintre aceste locuri de muncă, ei sunt instruiți să accepte reguli și tehnici de gestionare a sentimentelor care servesc scopurilor comerciale ale companiei.
Așa cum rareori am recunoscut sau am înțeles munca emoțională, nu am apreciat nici costul acesteia pentru cei care o fac pentru a trăi. La fel ca un muncitor fizic care se înstrăinează de ceea ce face, un muncitor emoțional, cum ar fi o însoțitoare de bord, se poate înstrăina nu numai de propriile expresii ale sentimentelor (zâmbetul ei nu este zâmbetul ei), ci și de ceea ce simte de fapt (amabilitatea ei gestionată). Această înstrăinare, deși este o apărare valoroasă împotriva stresului, este, de asemenea, un risc profesional important, deoarece prin sentimentele noastre suntem conectați cu cei din jurul nostru.
Pe baza acestei cărți, Hochschild a fost prezentată în Key Sociological Thinkers, editată de Rob Stones. Această carte a fost, de asemenea, câștigătoarea Premiului Charles Cooley în 1983, acordat de Asociația Americană de Sociologie și a primit o mențiune de onoare pentru Premiul C. Wright Mills.
