Inovarea serviciilor

Recenzii ale cititorilor

Cartea este un text academic de afaceri bine primit care explorează potențialul de creare de valoare al serviciilor, prezentându-l ca o interfață critică pentru inovare și implicarea clienților. Acesta combină perspective teoretice cu studii de caz practice, ceea ce îl face o lectură plăcută și aplicabilă în diverse industrii.

Lectură captivantă și plăcută, practică și relaționabilă, cu aplicabilitate în lumea reală, prezentare logică a studiilor de caz, include întrebări de acțiune pentru reflecția cititorului, potrivită pentru diverse industrii, inclusiv companii axate pe servicii și pe produse.

Poate fi considerat un subiect de nișă, nu este universal atractiv pentru toți cititorii, iar unii utilizatori sugerează că este mai bine să fie citit în anumite circumstanțe (de exemplu, „într-o zi ploioasă”).

(pe baza a 4 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Service Innovation

Conținutul cărții:

Toate cele mai avansate economii ale lumii sunt dominate de servicii.

De asemenea, sectorul serviciilor angajează cel mai mare număr de persoane și este sectorul cu cea mai rapidă creștere, atât ca număr de întreprinderi, cât și ca număr de angajați. Întrebările adresate în carte sunt: (1) cum crește; (2) ce sunt aceste noi inovații în domeniul serviciilor; (3) care sunt factorii determinanți; și (4) cum pot organizațiile să lucreze cu inovațiile în domeniul serviciilor într-un mod structurat? Cartea consideră serviciul ca fiind activitatea de creare a valorii pe care clienții o realizează în propriul lor context.

Rolul unei companii este de a furniza resursele și cunoștințele care să permită crearea de valoare. Pe baza acestei viziuni, dezvoltăm un model de inovare a serviciilor și elaborăm orientări pentru ceea ce este necesar din perspectiva organizațională; cum ar trebui o organizație să își vadă clienții pentru a avea succes, cum arată un proces de dezvoltare a serviciilor și cum se poate transforma o organizație care se concentrează pe produse într-un furnizor de servicii sau soluții.