Inovarea serviciilor

Recenzii ale cititorilor

Recenzile evidențiază faptul că cartea „Service Innovation” oferă abordări perspicace și practice pentru integrarea serviciilor ca factor de creare a valorii în întreprinderi. Cartea prezintă multiple studii de caz și întrebări de acțiune care încurajează cititorii să aplice conceptele discutate în propriul mediu de lucru. Deși, în general, a fost bine primită, unii recenzenți consideră că ar putea atrage doar un interes de nișă sau ar putea fi potrivită pentru o lectură pe îndelete.

⬤ Atragătoare și ușor de citit, în ciuda faptului că este o carte academică de afaceri.
⬤ Oferă aplicabilitate practică, în lumea reală, cu studii de caz multiple.
⬤ Încurajează inovarea prin servicii și interacțiunea cu clienții.
⬤ Întrebările de acțiune de la sfârșitul capitolelor promovează autoreflecția și aplicarea la diverse afaceri.

⬤ Poate fi atractiv doar pentru cei cu un interes specific pentru subiect.
⬤ Unii sugerează că ar putea fi mai potrivită pentru o lectură pe îndelete decât pentru un studiu urgent.

(pe baza a 4 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Service Innovation

Conținutul cărții:

Toate cele mai avansate economii ale lumii sunt dominate de servicii.

De asemenea, sectorul serviciilor angajează cel mai mare număr de persoane și este sectorul cu cea mai rapidă creștere, atât ca număr de întreprinderi, cât și ca număr de angajați. Întrebările adresate în carte sunt: (1) cum crește; (2) ce sunt aceste noi inovații în domeniul serviciilor; (3) care sunt factorii determinanți; și (4) cum pot organizațiile să lucreze cu inovațiile în domeniul serviciilor într-un mod structurat? Cartea consideră serviciul ca fiind activitatea de creare a valorii pe care clienții o realizează în propriul lor context.

Rolul unei companii este de a furniza resursele și cunoștințele care să permită crearea de valoare. Pe baza acestei viziuni, dezvoltăm un model de inovare a serviciilor și elaborăm orientări pentru ceea ce este necesar din perspectiva organizațională; cum ar trebui o organizație să își vadă clienții pentru a avea succes, cum arată un proces de dezvoltare a serviciilor și cum se poate transforma o organizație care se concentrează pe produse într-un furnizor de servicii sau soluții.