Intervievarea utilizatorilor: Cum să descoperiți informații convingătoare

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Intervievarea utilizatorilor” de Steve Portigal este apreciată pentru scrisul său captivant, sfaturile practice și acoperirea cuprinzătoare a tehnicilor de intervievare a utilizatorilor. Cartea servește atât ca un ghid introductiv pentru noii veniți în domeniul cercetării utilizatorilor, cât și ca o resursă valoroasă pentru profesioniștii care doresc să își perfecționeze abilitățile. Diversele recenzii evidențiază utilitatea sa în contexte diferite, inclusiv cercetarea experienței utilizatorilor, aplicații academice și tehnici de interviu mai largi. Cu toate acestea, unii utilizatori au remarcat faptul că cartea poate trage de timp uneori, iar punctul său de preț poate fi abrupt pentru anumiți cititori.

Stil de scriere captivant, sfaturi clare și practice, acoperire cuprinzătoare a tehnicilor de intervievare a utilizatorilor, anecdote și exemple valoroase, conținut bine organizat, potrivit pentru o varietate de audiențe, inclusiv începători și profesioniști, aplicabil în contexte dincolo de cercetarea utilizatorilor.

Unele secțiuni pot părea prea lungi sau redundante, prețul ridicat poate descuraja unii cumpărători, conținutul poate să nu fie ușor de înțeles pentru cei din afara domeniului, destinat mai degrabă celor serios interesați de cercetarea utilizatorilor decât cititorilor ocazionali.

(pe baza a 27 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights

Conținutul cărții:

Intervievarea este ușoară, nu-i așa? Oricine îl poate face... dar puțini îl fac suficient de bine pentru a debloca beneficiile și cunoștințele pe care le poate oferi intervievarea utilizatorilor și clienților.

În această ediție nouă și actualizată a clasicului apreciat Interviewing Users, Steve Portigal demontează rapid și eficient mitul conform căruia intervievarea este banală. El arată cum studiile de cercetare și logistică pot fi folosite pentru a determina obiective concrete pentru o afacere și îl poartă pe cititor într-o călătorie detaliată în specificul tehnicilor de intervievare, al celor mai bune practici, al muncii de teren, al documentării și al modului de a da sens datelor descoperite. Apoi, Steve duce procesul și mai departe - arătând metodele și detaliile din spatele formulării întrebărilor - de la cuvintele în sine până la acțiunile intervievatorului și modul în care acestea influențează un interviu. Există chiar și un capitol despre cum să te asiguri că informațiile culese în urma studiului de cercetare sunt utilizate de întreprindere în așa fel încât să aibă impact și să merite. Oh, și pentru a fi pe măsură, el oferă informații despre operațiunile de cercetare.

Dar, hei, aceasta este doar partea de bază a cărții. Partea cu adevărat amuzantă este vocea lui Steve și modul în care el prezintă aceste informații prin anecdote amuzante despre cariera sa, exemple fascinante de la alți practicieni și sfaturi și trucuri pe care numai cei mai experimentați cercetători UX, precum Steve, le-ar putea găsi. Ca o aluzie la pandemie, el oferă idei pentru cel mai bun mod de a intervieva pe cineva de la distanță și discută, de asemenea, despre prejudecățile personale - cum să le identificați și să le gestionați astfel încât să nu afecteze interviurile.

Toată lumea va obține ceva din această carte. Dar dincolo de informațiile necesare, este pur și simplu o lectură plăcută. Și dacă doriți o altă lectură plăcută cu o mulțime de povești, luați cealaltă carte a lui Steve, Doorbells, Danger, and Dead Batteries.

Cine ar trebui să citească această carte?

⬤ Toată lumea care este interesată să afle ce face ca afacerea lor să funcționeze, adică cine sunt utilizatorii lor.

⬤ Toată lumea care vrea să învețe cum să intervieveze și să asculte oamenii.

⬤ Toată lumea, inclusiv directorii executivi, cercetătorii de utilizatori, designerii, inginerii, marketerii, managerii de produs, strategii, intervievatorii și tu.

Concluzii

⬤  Cercetarea utilizatorilor este esențială pentru companii să includă în procesul lor de proiectare și dezvoltare.

⬤  Cel mai bun mod de a realiza cercetarea utilizatorilor este prin intervievarea utilizatorilor și determinarea nevoilor lor.

⬤ Interviul poate identifica ceea ce ar putea fi proiectat sau ceea ce este de fapt o problemă.

⬤ Echipele care își întâlnesc utilizatorii față în față vor crea produse mai bune.

⬤  Cercetarea pe teren necesită multă pregătire pentru a avea succes - și un plan solid în avans.

⬤ Există tehnici și cadre esențiale pentru cartografierea comportamentului uman.

⬤ Un intervievator bun își pune întotdeauna participanții în largul lor.

⬤ Dacă puneți întrebările potrivite, veți obține răspunsurile potrivite.

⬤ Un intervievator inteligent își verifică viziunea asupra lumii la ușă.

⬤ Pentru a stabili un raport cu intervievatul, ascultați și nu judecați.

⬤ Datele cercetării sunt o combinație de analiză și sinteză.

⬤ Importanța analizei cercetării trebuie subliniată și accentuată în permanență de către factorii de decizie.

Întrebări frecvente

Î: Ce este nou în ediția a doua?

R: Această ediție conține două capitole noi: unul despre analiză și sinteză și împărtășirea rezultatelor cercetării, iar altul despre asigurarea faptului că eforturile dumneavoastră de cercetare a utilizatorilor vor avea un impact asupra organizației dumneavoastră. Există șapte noi eseuri scurte (noi le numim sidebars) de la colaboratori invitați. În plus, veți găsi exemple actualizate, povestiri și sfaturi pentru conducerea interviurilor, precum și secțiuni noi despre prejudecăți, cercetarea la distanță, ResearchOps, planificarea cercetării și logistica cercetării.

Î: De ce este aceasta chiar o carte? Nu este vorba doar de a vorbi cu oamenii? Știu deja cum să fac asta!

R: Pentru a învăța cu adevărat ceva nou este nevoie de interviuri, nu doar de discuții. Intervievarea necalificată conduce la informații inexacte și înșelătoare care vă pot duce afacerea într-o direcție greșită. Această practică este o abilitate care poate fi fundamental diferită de ceea ce faceți în mod normal în conversație. Intervievatorii excelenți își valorifică stilul natural de a interacționa cu oamenii, dar fac alegeri deliberate, specifice cu privire la ce să spună, când să spună, cum să spună și când să nu spună nimic. Să faci acest lucru bine este greu și necesită ani de practică.

Î: Stați puțin, această carte este despre interviu sau despre cercetarea utilizatorilor?

R: Cercetarea utilizatorilor este o practică mai largă, iar interviul este o metodă deosebit de puternică pe care o puteți combina cu alte abordări de cercetare. Învățarea modului de intervievare vă pregătește cu abilități fundamentale de a asculta și de a pune întrebări care pot fi valoroase și în alte metode.

Î: Nu avem timp în procesul nostru de dezvoltare pentru a intervieva utilizatorii noștri, deci ce ar trebui să facem?

A: Uneori, "nu avem timp" este un mod mai rațional de a spune "nu trebuie să". O viziune puternică asupra produsului este importantă, dar înțelegerea a ceea ce înseamnă această viziune atunci când părăsește bula dvs. este un lucru care face sau desface.

Testimoniale

"Ca lider de cercetare care a fost plecat de pe teren pentru prea mult timp, Interviewing Users mi-a amintit de ceea ce știam odată, m-a învățat câteva abordări noi și m-a stimulat să mă întorc acolo și să fac această muncă de a învăța despre oameni cu încredere și respect reînnoite.".

-- Robin Beers, Ph. D, Ubuntu Culture Company.

"Steve Portigal a scris cartea despre intervievarea utilizatorilor, iar apoi a făcut-o și mai bună. Ce mai trebuie să știți? ".

-- Brendan Jarvis, Facilitator of Human Insights, The Space InBetween.

"Clar și concis, cu exemple excelente, aceasta este pur și simplu cea mai bună carte despre când, de ce și.