Învățarea ServiceNow: Începeți cu administrarea și dezvoltarea ServiceNow pentru a vă gestiona și automatiza procesele de gestionare a serviciilor IT

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Learning ServiceNow” de Tim Woodruff este foarte apreciată pentru abordarea sa completă și accesibilă a învățării platformei ServiceNow. Cartea este recomandată atât pentru începători, cât și pentru utilizatorii experimentați, oferind o introducere structurată în diverse subiecte legate de ServiceNow, inclusiv personalizarea interfeței de utilizator, utilizarea API și scripting. Deși este o resursă cuprinzătoare, unii utilizatori au remarcat potențialul său de a deveni învechit rapid din cauza actualizărilor frecvente din ServiceNow. Pentru unele dintre secțiunile de scripting mai complexe sunt sugerate cunoștințe prealabile de JavaScript.

⬤ Acoperire cuprinzătoare a subiectelor ServiceNow.
⬤ Structură ușor de urmărit care progresează în complexitate.
⬤ Include multe capturi de ecran utile și sfaturi practice.
⬤ Potrivit atât pentru începători, cât și pentru utilizatorii experimentați.
⬤ Stil de scriere clar și accesibil.
⬤ Oferă experiențe valoroase de învățare și îmbunătățește eficiența codării.

⬤ Unele părți pot să nu fie relevante în funcție de rolul sau nivelul de experiență al cititorului.
⬤ Conținutul poate deveni rapid depășit de actualizările frecvente ServiceNow.
⬤ Accentul puternic pe scripting poate fi o provocare pentru cititorii care nu au cunoștințe prealabile de JavaScript.

(pe baza a 19 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Learning ServiceNow: Get started with ServiceNow administration and development to manage and automate your IT Service Management processes

Conținutul cărții:

Managementul serviciilor IT la îndemâna dumneavoastră

Caracteristici principale

⬤ Utilizați capabilitățile ServiceNow pentru a obține un management îmbunătățit al serviciilor și rezultate excelente în operațiunile dvs. IT, urmând instrucțiuni practice, pas cu pas.

⬤ Construiți abilități de bază de administrare, gestionare și întreținere cu managementul serviciilor IT și managementul operațiunilor IT.

⬤ Îmbunătățiți eficiența fluxurilor de lucru prin proiectarea și crearea de fluxuri de lucru receptive și automatizate.

Descrierea cărții

Această carte vă arată cum să puneți la lucru caracteristici importante ServiceNow în lumea reală. Vom introduce concepte cheie și exemple privind gestionarea și automatizarea serviciilor IT și vă vom ajuta să construiți o bază solidă către această nouă abordare. Vă vom demonstra cum să implementați eficient diverse configurații de sistem în cadrul ServiceNow. Vă vom arăta cum să configurați și să vă administrați instanța și apoi vom trece la construirea unor interfețe puternice pentru utilizatori și la crearea unor fluxuri de lucru puternice.

De asemenea, vom aborda alte elemente cheie ale ServiceNow, cum ar fi alertele și notificările, securitatea, raportarea și dezvoltarea personalizată. Veți învăța cum să îmbunătățiți fluxul de lucru, procesele și eficiența operațională a afacerii dvs. Până la sfârșitul acestei cărți, veți fi capabil să configurați și să gestionați cu succes ServiceNow în cadrul organizației dumneavoastră.

Ce veți învăța

⬤ Achiziționați și configurați propria instanță personală gratuită de ServiceNow pentru dezvoltatori.

⬤ Luați (și scrieți) cerințe clare și eficiente pentru dezvoltarea ServiceNow.

⬤ Evitați capcanele comune și pașii greșiți care ar putea avea un impact serios asupra progresului viitor și a capacității de actualizare.

⬤ Cunoașteți cum să depanați problemele atunci când lucrurile merg prost, folosind instrumente de depanare.

⬤ Descoperiți "sfaturi și trucuri" pentru dezvoltatori.

⬤ Alegeți sfaturi excelente de la profesioniști de top din domeniul dezvoltării și administrării ServiceNow și aflați ce și-ar fi dorit ei să știe când erau la început.

Pentru cine este această carte

Această carte se adresează profesioniștilor și administratorilor IT care planifică sau încearcă deja să implementeze ServiceNow în organizația lor pentru sarcinile de gestionare a serviciilor IT Enterprise.

O anumită familiaritate cu tehnologiile web (JavaScript) ar fi utilă. Experiența în administrarea sistemului este necesară.