Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea este, în general, bine primită pentru perspectivele și strategiile sale practice, adaptate special pentru managerii de service, în special din industria auto. Mulți recenzenți i-au lăudat simplitatea, eficiența și capacitatea de a inspira schimbarea în cadrul departamentelor de service. Cu toate acestea, unii cititori au considerat-o lipsită de profunzime, în special în ceea ce privește gestionarea angajaților, și au remarcat că ar putea părea autopromovată. În plus, există mențiuni conform cărora cartea este supraevaluată sau nu se aplică tuturor industriilor.
Avantaje:Oferă strategii practice și perspective pentru managerii de servicii, lectură ușoară și captivantă, inspiră schimbarea și îmbunătățirea în departamentele de servicii, bună pentru începători și ca reîmprospătare pentru managerii cu experiență, feedback pozitiv din partea cititorilor cu privire la eficiența sa.
Dezavantaje:Lipsă de conținut legat de managementul angajaților, unii au perceput-o ca fiind autopromoțională, cu prea mult accent pe autor, considerată elementară de unii cititori, este posibil să nu se adreseze tuturor industriilor de servicii și au fost exprimate îngrijorări cu privire la autenticitatea recenziilor online.
(pe baza a 25 recenzii ale cititorilor)
Conținutul cărții:
Când departamentul dvs. de service se luptă să-și atingă obiectivele, iar conducerea vă suflă în ceafă, la cine puteți apela pentru ajutor?
În The Irreplaceable Service Manager, Chris Collins vă oferă foaia de parcurs pentru a vă îmbunătăți exponențial performanța departamentului de service în 90 de zile sau mai puțin. De la maximizarea absorbției fixe și a retenției clienților până la optimizarea gestionării timpului și a ratei forței de muncă, metodele lui Chris s-au dovedit a fi de ajutor managerilor de service hotărâți să își crească rezultatele departamentului de service.
Un consultant și expert în management solicitat în cadrul reprezentanțelor, Chris oferă o platformă de acțiune care ajută consilierii și managerii de service să îmbunătățească operațiunile departamentului prin:
⬤ Recrutarea unei echipe de buldogi care pot face clienții fericiți și cifrele ROI să urce.
⬤ Utilizând secretele sale pentru a crește și a menține un nivel ridicat al CSI.
⬤ Responsabilizând oamenii pentru sarcinile lor pentru a avea un impact eficient asupra gestionării timpului.
Această carte include alte sute de sfaturi și trucuri care vă vor permite să vă transformați departamentul de service într-o mașinărie bine unsă și profitabilă - făcând în același timp din dumneavoastră un Manager de service de neînlocuit.
