Recenzii ale cititorilor
Rezumat:În general, „The Millionaire Service Advisor” este considerată o resursă valoroasă pentru profesioniștii din domeniul serviciilor, cu informații interesante și strategii practice pentru atingerea succesului. Cu toate acestea, mulți cititori consideră că cartea conține un conținut biografic excesiv în detrimentul sfaturilor utile, iar unii își exprimă dezamăgirea față de concizia acesteia.
Avantaje:Conținut captivant și pătrunzător, strategii practice, amuzant și motivant, util pentru schimbarea locului de muncă, oferă scenarii din viața reală, informativ, formare excelentă în domeniul serviciilor pentru clienți.
Dezavantaje:Conținut biografic excesiv, lipsit de profunzime în tacticile de serviciu, perceput ca fiind prea scurt pentru preț, divaga uneori, limitat la contextul dealerilor americani.
(pe baza a 17 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
Millionaire Service Advisor: A System for Collecting and Caring for Customers
Conținutul cărții:
Consilierii de service din industria auto generează, fără îndoială, mai mult profit brut decât orice alt angajat din cadrul reprezentanței și beneficiază de cea mai redusă formare. Pe lângă aceasta, ei au, de asemenea, cea mai mare influență asupra fidelizării clienților și asupra viitoarelor achiziții de mașini noi.
Realitatea este că, potrivit NADA, este de 17 ori mai probabil ca clienții obișnuiți să își cumpere următorul vehicul de la dealerul care îi deservește. Iar o creștere cu doar 5% a ratelor de fidelizare a clienților îmbunătățește profiturile reprezentanțelor cu 35%.
Consilierul de service milionar este o foaie de parcurs despre cum să faceți exact acest lucru, axată pe îngrijirea și colectarea clienților.
Include un proces în 11 pași privind modul de punere în aplicare a sistemului nostru Circle of Trust System.
