Iso/Iec 20000: O introducere în standardul global pentru managementul serviciilor

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 4 voturi.

Titlul original:

Iso/Iec 20000: An Introduction to the Global Standard for Service Management

Conținutul cărții:

Un ghid rapid pentru o mai bună gestionare a serviciilor IT Multe organizații se bazează pe o amestecătură de tehnologii diferite și practici de lucru ad hoc pentru a furniza produse și servicii. Acest lucru face foarte dificilă efectuarea de schimbări, măsurarea eficienței și îmbunătățirea nivelului serviciilor.

Mai bine pentru dumneavoastră, mai bine pentru clienții dumneavoastră Angajarea unui sistem structurat de gestionare a serviciilor IT va permite organizației dumneavoastră să identifice modalitățile de îmbunătățire a serviciilor pe care le furnizează clienților dumneavoastră. Standardul internațional pentru gestionarea serviciilor IT este ISO/IEC 20000. Atingerea conformității cu acest standard aduce beneficii operaționale reale și arată clienților noi și potențiali că organizația dumneavoastră este eficientă, fiabilă și de încredere.

Standardul ISO/IEC 20000 Acest ghid de buzunar este o referință la îndemână pentru informațiile cheie privind ISO/IEC 20000. Acesta oferă o prezentare generală a scopului standardului și arată cum să îl utilizați.

Acesta explică programele de calificare, schemele de certificare și interrelaționarea standardului ISO 20000 cu alte standarde, cum ar fi ISO27001. Accentul general al ghidului se pune pe abordarea ISO20000 orientată către client, pentru a asigura alinierea proceselor de gestionare a serviciilor IT la nevoile afacerii dumneavoastră.