Recenzii ale cititorilor
Rezumat:În general, „At Your Service: 5-Star Customer Care” de Dr. Ann Marie Gorczyca este foarte apreciat pentru sfaturile sale concrete privind îmbunătățirea serviciilor pentru clienți în cabinetele stomatologice. Cititorii apreciază profunzimea informațiilor și caracterul practic al sugestiilor făcute. Cu toate acestea, unele recenzii indică faptul că cartea se adresează preponderent profesioniștilor din domeniul stomatologic, ceea ce o face mai puțin accesibilă pentru personalul nedentar.
Avantaje:⬤ Conținut concis și bine organizat.
⬤ Tactici extrem de ușor de aplicat, care pot fi implementate imediat.
⬤ Inspiră profesioniștii din domeniul dentar să îmbunătățească îngrijirea și serviciile oferite pacienților.
⬤ Analiză cuprinzătoare privind oferirea de experiențe memorabile pacienților.
⬤ Utile pentru toți membrii echipei dentare, nu doar pentru dentiști.
⬤ Feedback pozitiv privind stilul de scriere, claritatea și aspectele motivaționale.
Dezavantaje:⬤ Unele termeni tehnici pot fi o provocare pentru profesioniștii care nu sunt din domeniul dentar.
⬤ Se adresează în primul rând dentiștilor, ceea ce poate limita accesibilitatea pentru alte roluri în cabinetele stomatologice.
⬤ Câțiva cititori au considerat-o mai puțin ușor de utilizat pentru cei din afara domeniului dentar, ceea ce a dus la dezamăgire.
(pe baza a 18 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
At Your Service: 5-Star Customer Care for a Successful Dental Practice
Conținutul cărții:
CULTURA.
Clienții nu vă vor iubi niciodată cabinetul stomatologic până când membrii echipei dumneavoastră nu îl vor iubi în primul rând. O cultură câștigătoare începe cu conducerea și este exprimată prin viziune, misiune, acțiuni, exprimarea valorilor fundamentale și munca în echipă. Prin comunicare pozitivă, creați și păstrați o cultură unică axată pe client. Diferențiați-vă cabinetul de alte cabinete stomatologice prin cultivarea unei culturi a serviciilor.
ÎNGRIJIRE.
Concentrați-vă și dedicați timp și atenție experienței dvs. de servire a clienților. Maximizați oportunitatea de a crea pacienți încântați, împliniți și fericiți. Prin amabilitate, apreciere, servicii și surprize, optimizați implicarea echipei în furnizarea de servicii excepționale pacienților. Oferirea de servicii uimitoare în mod constant vă ridică cabinetul la un nivel de excelență.
CLIMAT.
Prin crearea unui climat de responsabilizare a echipei, sistemele de gestionare a serviciilor pentru clienți sunt implementate pentru a elimina erorile, refacerea muncii, defecțiunile, ineficiența și variațiile nedorite în furnizarea de servicii de îngrijire a pacienților. Prin prioritizarea domeniilor de îmbunătățire a serviciilor pentru clienți, se creează coerența serviciilor. Serviciul clienți de cinci stele este mai mult decât o strategie de afaceri; este o filozofie care atinge spiritul uman.
