Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea „At Your Service: 5-Star Customer Care for a Successful Dental Practice” de Dr. Ann Marie Gorczyca este bine primită în rândul profesioniștilor din domeniul dentar. Cartea oferă o abordare cuprinzătoare și ușor de aplicat pentru îmbunătățirea experiențelor pacienților și a serviciilor pentru clienți în cabinetele stomatologice. În timp ce multe recenzii îi laudă profunzimea, organizarea și strategiile practice, unii critici consideră că este prea specializată pentru dentiști, folosind un jargon care s-ar putea să nu fie accesibil întregului personal din cabinetele dentare.
Avantaje:⬤ Tactici extrem de ușor de aplicat și practice pentru îmbunătățirea îngrijirii pacienților
⬤ Informații bine organizate și concise
⬤ Inspiră profesioniștii din domeniul dentar să își îmbunătățească abilitățile de servire a clienților
⬤ Aplicabilă tuturor membrilor echipei dentare, nu doar dentiștilor
⬤ Încurajează o abordare a afacerii centrată pe om
⬤ Recenzii pozitive pentru relevanța sa în diverse industrii
⬤ Lectură captivantă și motivantă
Dezavantaje:⬤ Poate fi prea orientată către profesioniștii din domeniul dentar, ceea ce o face mai puțin accesibilă pentru cei care nu sunt dentiști
⬤ Unii consideră jargonul tehnic dificil de înțeles
⬤ Câțiva cititori s-au simțit dezamăgiți și au crezut că nu se adresează întregului personal al cabinetelor dentare
⬤ Unii cititori au raportat că nu este ușor de utilizat pentru cei din afara domeniului dentar
(pe baza a 18 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
At Your Service: 5-Star Customer Care for a Successful Dental Practice
Conținutul cărții:
CULTURA.
Clienții nu vă vor iubi niciodată cabinetul stomatologic până când membrii echipei dumneavoastră nu îl vor iubi în primul rând. O cultură câștigătoare începe cu conducerea și este exprimată prin viziune, misiune, acțiuni, exprimarea valorilor fundamentale și munca în echipă. Prin comunicare pozitivă, creați și păstrați o cultură unică axată pe client. Diferențiați-vă cabinetul de alte cabinete stomatologice prin cultivarea unei culturi a serviciilor.
ÎNGRIJIRE.
Concentrați-vă și dedicați timp și atenție experienței dvs. de servire a clienților. Maximizați oportunitatea de a crea pacienți încântați, împliniți și fericiți. Prin amabilitate, apreciere, servicii și surprize, optimizați implicarea echipei în furnizarea de servicii excepționale pacienților. Oferirea de servicii uimitoare în mod constant vă ridică cabinetul la un nivel de excelență.
CLIMAT.
Prin crearea unui climat de responsabilizare a echipei, sistemele de gestionare a serviciilor pentru clienți sunt implementate pentru a elimina erorile, refacerea muncii, defecțiunile, ineficiența și variațiile nedorite în furnizarea de servicii de îngrijire a pacienților. Prin prioritizarea domeniilor de îmbunătățire a serviciilor pentru clienți, se creează coerența serviciilor. Serviciul clienți de cinci stele este mai mult decât o strategie de afaceri; este o filozofie care atinge spiritul uman.
