Lukaszewski on Crisis Communication: What Your CEO Needs to Know about Reputation Risk and Crisis Management

Recenzii ale cititorilor

Cartea lui Jim Lukaszewski, „Lukaszewski on Crisis Communication”, este apreciată pentru abordările sale inovatoare și practice privind gestionarea și comunicarea în situații de criză, în special în contextul actual al peisajului informațional rapid. Recenzenții subliniază vasta experiență a autorului și accentul pus de carte pe strategiile centrate pe victimă și pe relațiile eficiente cu mass-media. Cu toate acestea, unii cititori au criticat greșelile de scriere, erorile gramaticale și organizarea conținutului, câțiva exprimându-și dezamăgirea cu privire la claritatea și coerența cărții.

⬤ Strategii inovative și neconvenționale pentru gestionarea crizelor.
⬤ Exemple practice și studii de caz care sporesc înțelegerea.
⬤ Accent pe empatie, victimizare și comunicare etică.
⬤ Stil de scriere direct și clar, cu sfaturi concrete.
⬤ Acoperire cuprinzătoare a social media și a relațiilor cu mass-media.
⬤ Aplicabil atât pentru practicieni, cât și pentru cadrele universitare din domeniul comunicării în situații de criză.

⬤ Au fost observate numeroase greșeli de scriere și gramaticale, care au diminuat experiența de lectură.
⬤ Unii cititori au considerat că organizarea conținutului lipsește, făcându-l să semene mai degrabă cu o colecție de note decât cu o narațiune coerentă.
⬤ Câțiva recenzenți au indicat un sentiment de repetiție în conținut.

(pe baza a 33 recenzii ale cititorilor)

Conținutul cărții:

Conceput pentru directorii executivi, consiliile de administrație și cadrele superioare din domeniul resurselor umane, al gestionării riscurilor și al gestionării răspunsurilor de urgență. Jim Lukaszewski a fost menționat în Corporate Legal Times ca fiind unul dintre cei 28 de experți pe care trebuie să-i suni când se dezlănțuie iadul și în PR Week ca fiind unul dintre cei 22 de consilieri care ar trebui să fie pe apelare rapidă în caz de criză.

Cartea despre comunicarea în situații de criză, care reunește cele patru decenii de înțelepciune în materie de comunicare în situații de criză a lui Jim într-un format ușor de memorat - gata de utilizare atunci când vă confruntați cu o criză și, sperăm, chiar înainte. Abordarea de bun simț, testată pe teren, a lui Jim îi ajută pe directorii executivi să se orienteze cu privire la cum să se comporte, ce să spună și să facă și cum să își conducă organizațiile într-o situație de criză, în special în primele minute critice. Cartea sa umple golurile lăsate de majoritatea textelor despre crize: explică cum să gestionezi victimele, să gestionezi managementul, să stimulezi avocații să coopereze și să participe la procesul de răspuns la crize și să înțelegi și, prin urmare, să reduci influența mass-media (atât tradițională, cât și socială), a activiștilor și a antagoniștilor.

El se concentrează pe un element-cheie rareori abordat în gestionarea crizelor: cum să NU creăm victime (care se pot plânge public și pot da în judecată), prin gestionarea oamenilor cu compasiune, corectitudine și onestitate. Într-o criză, Jim recomandă 5 abordări: să fii pozitiv; să fii plin de compasiune; să fii transparent; să-ți ceri scuze sincer și cu sens; și să rezolvi rapid.

Aceste principii simple sunt cele mai complexe de aplicat, deoarece contravin multor culturi de management. El împărtășește o sumedenie de instrumente practice, sfaturi, grafice, liste de verificare, formulare și șabloane, de exemplu, deoarece vă sfătuiește să faceți toate declarațiile pozitive, Jim enumeră zeci de cuvinte și fraze pozitive; clasifică numeroase crize în funcție de risc; enumeră cauzele victimizării; și descrie comportamentul/attitudinile mass-media și detaliază tacticile mass-media sociale și digitale pentru a le gestiona.

Și, deoarece un studiu recent arată că doar 60% dintre companiile intervievate aveau un plan de gestionare a crizelor, Jim oferă muniție pentru a motiva conducerea să se pregătească pentru crize.