Mai mult este mai mult: Cum cele mai bune companii merg mai departe și muncesc mai mult pentru a crea experiențe ale clienților care să vă uimească

Recenzii ale cititorilor

Cartea lui Blake Morgan, „More Is More”, subliniază rolul esențial al experienței clienților în afacerile moderne. Acesta susține că întreprinderile trebuie să acorde prioritate creării unor interacțiuni excepționale cu clienții și subliniază importanța adaptării la noile așteptări ale consumatorilor, în special în era digitală. Morgan introduce acronimul D.O.M.O.R.E pentru a ghida întreprinderile în îmbunătățirea experienței clienților.

⬤ Înțelegerea cuprinzătoare a experienței clienților și a importanței acesteia.
⬤ Bine documentată și oferă strategii aplicabile pentru întreprinderi.
⬤ Stil de scriere clar și captivant, cu un limbaj accesibil.
⬤ Exemple practice și studii de caz de la diverse companii de succes.
⬤ Utilizarea acronimului D.O.M.O.R.E oferă un cadru memorabil pentru cititori.

⬤ Se concentrează în principal pe companiile mari, lăsând companiile mai mici să se întrebe cum să aplice conceptele.
⬤ Unii cititori consideră că sfatul de a fi obsedat de clienți poate duce la disconfort sau dependență excesivă din partea întreprinderilor.
⬤ Critici conform cărora anumite idei pot părea repetitive în comparație cu alte literaturi de afaceri.
⬤ Câțiva cititori menționează o lipsă de atenție la experiențele angajaților în raport cu experiențele clienților.

(pe baza a 79 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

More Is More: How the Best Companies Go Farther and Work Harder to Create Knock-Your-Socks-Off Customer Experiences

Conținutul cărții:

„Mai puțin înseamnă mai mult” poate fi un sfat bun pentru multe eforturi, dar este un sfat teribil atunci când vine vorba de experiența clienților. Mărcile care doresc să rămână relevante trebuie să depună mai multă energie, concentrare și resurse pentru a crea experiențe de neuitat pentru clienți decât au făcut-o până acum. Companiile care adoptă filozofia „mai mult înseamnă mai mult” muncesc mai mult și merg mai departe pentru a se asigura că clienții lor au o experiență pozitivă: fac acest lucru prin strategii și conducere axate pe client, prin operațiuni, politici și proceduri care iau în considerare modul în care clientul se va descurca în orice scenariu.

Blake Morgan, guru al experienței clienților, vă prezintă conceptele D. O. M. O. R. E. care pregătesc întreprinderile pentru succes, subliniind importanța relațiilor. Companiile care fac mai mult:

Desenează ceva special.

Offeră o experiență puternică angajaților.

Modernizează cu ajutorul tehnologiei.

Obsesizează clientul.

Recompensă responsabilitatea și răspunderea.

Embrățișați perturbarea și inovarea.

More Is More oferă sfaturi practice pentru crearea sau îmbunătățirea experienței clienților, pe care le puteți aplica imediat în propria organizație. Timpul este esențial: clienții dvs. nu sunt dispuși să aștepte ca dvs. să obțineți o experiență corectă a clienților. Subliniind domeniile cheie pe care trebuie să le abordați imediat, More Is More vă va ajuta să faceți față schimbărilor externe, să rămâneți relevanți și să prosperați în peisajul de afaceri în continuă schimbare de astăzi.