The Customer of the Future (Clientul viitorului): 10 principii directoare pentru câștigarea afacerilor de mâine

Recenzii ale cititorilor

Cartea Clientul viitorului de Blake Morgan se concentrează asupra evoluției experienței clienților și prezintă strategii pentru ca întreprinderile să prospere pe o piață în schimbare rapidă. Cartea oferă perspective practice prin studii de caz din lumea reală, ceea ce o face o resursă valoroasă pentru profesioniștii din domeniul marketingului și pentru liderii de afaceri care doresc să îmbunătățească abordările axate pe client.

Cartea este bine structurată și ușor de urmărit, oferind explicații clare și perspective valoroase extrase din diverse companii de succes precum Amazon și Sephora. Cititorii apreciază stilul de scriere captivant și sfaturile practice aplicabile în companii de toate dimensiunile. Utilizarea exemplelor din lumea reală îmbunătățește înțelegerea și relatabilitatea, iar principiile prezentate sunt considerate esențiale pentru adaptarea la așteptările consumatorilor moderni.

Unii cititori consideră că, deși cartea oferă perspective utile, nu este revoluționară sau prezintă informații pe care comercianții experimentați le-ar putea cunoaște deja. În plus, anumite aspecte, cum ar fi opiniile optimiste ale lui Morgan cu privire la tehnologie și gestionarea datelor, pot părea prea simpliste sau idealiste pentru unii critici.

(pe baza a 109 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Customer of the Future: 10 Guiding Principles for Winning Tomorrow's Business

Conținutul cărții:

Având în vedere că tehnologiile emergente transformă așteptările clienților, este important să ne concentrăm asupra experienței pe care companiile o oferă clienților lor. Clienții de mâine trebuie să fie vizați astăzi!

Viitorul experienței clienților, Blake Morgan, prezintă zece linii directoare ușor de urmat privind experiența clienților, care integrează tehnologiile emergente cu strategii eficiente pentru a combate procesele deconectate, mentalitățile de tip siloz și lipsa perspectivei cumpărătorului.

Clientul viitorului explică modul în care clienții de astăzi cer deja experiențe fără fricțiune, personalizate și la cerere de la produsele și serviciile lor, iar companiile care nu se adaptează la aceste noi așteptări nu vor rezista. Această carte vă pregătește organizația pentru aceste cerințe tot mai mari, ajutându-vă să faceți următoarele:

⬤ Învățați cele zece strategii definitorii pentru o companie centrată pe experiența clientului.

⬤ Implementați tehnici noi pentru ca întreaga companie să treacă de la orientarea către produs la orientarea către client.

⬤ Obțineți informații prin studii de caz și exemple despre modul în care cele mai inovatoare companii din lume oferă experiențe noi și convingătoare clienților.

Clienții de mâine vor insista asupra experiențelor care le fac viața mult mai ușoară și mai bună. Elaborați un plan de dezvoltare a leadership-ului și a culturii pentru a crea schimbări durabile în organizația dumneavoastră!