Managementul operațiunilor de servicii: O perspectivă strategică

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

Service Operations Management: A Strategic Perspective

Conținutul cărții:

Acest manual captivant și accesibil explorează provocările și complexitățile gestionării operațiunilor într-un cadru al industriei serviciilor.

Cuprinzător în domeniul de aplicare, acest manual ia în considerare conceptele cheie din strategia și managementul operațiunilor dintr-o perspectivă globală a serviciilor și integrează teoria tradițională cu exemple contemporane de ultimă oră. Având o abordare centrată pe student, acesta oferă cititorului o înțelegere solidă a problemelor cheie cu care se confruntă organizațiile de servicii contemporane, de la gestionarea și revizuirea riscurilor la gestionarea relațiilor cu furnizorii.

Pedagogia bogată, resursele online integrate și studiile de caz internaționale relevante dezvoltă abilitățile de gândire strategică și echipează studenții cu instrumentele și tehnicile esențiale necesare pentru a planifica, proiecta, gestiona și controla operațiunile în diverse contexte ale industriei serviciilor. Acesta este un manual ideal pentru studenții la managementul operațiunilor de servicii la nivel universitar, postuniversitar și MBA.