Managementul practic al succesului clienților: Un cadru de bune practici pentru generarea rapidă a succesului clienților

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Practical Customer Success Management” de Rick Adams este foarte apreciată ca fiind o resursă esențială pentru managerii succesului clienților (CSM). Cartea oferă îndrumări practice, un cadru clar și instrumente utile pentru CSM la toate nivelurile. Cititorii apreciază stilul său ușor de citit și profunzimea detaliilor privind activitățile zilnice și cele mai bune practici în domeniu. Cu toate acestea, unii utilizatori au remarcat că ar putea beneficia de conținut suplimentar privind gestionarea provocărilor și problemelor specifice cu care se confruntă în succesul clienților.

⬤ Oferă cele mai bune practici practice și valoroase pentru CSM-uri.
⬤ Scris de un autor avizat, cu experiență practică.
⬤ Acoperire cuprinzătoare a parcursului clientului și a rolurilor CSM.
⬤ Ușor de citit și de consultat, potrivit pentru CSM de toate nivelurile.
⬤ Instrumente practice, chestionare și liste de verificare furnizate.
⬤ Excelent pentru inițierea și construirea unei practici de succes al clienților.

⬤ Unii cititori consideră că îi lipsește conținutul referitor la abordarea provocărilor specifice în domeniul succesului clienților.
⬤ Câțiva au sugerat necesitatea unei a doua versiuni pentru a aborda subiecte mai avansate.

(pe baza a 12 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Practical Customer Success Management: A Best Practice Framework for Rapid Generation of Customer Success

Conținutul cărții:

Practical Customer Success Management este un "manual pentru CSM" complet, scris de un expert în domeniul succesului clienților care a pregătit și instruit sute de manageri ai succesului clienților din întreaga lume. Cartea are ca scop creșterea atât a productivității, cât și a consecvenței calității rezultatelor pentru managerii succesului clienților de toate nivelurile, de la cei relativ începători până la profesioniștii experimentați. Cartea are un caracter extrem de practic și este plină de sfaturi și asistență binevoitoare, dar foarte directe, pentru a face față exact tipurilor de situații din lumea reală cu care CSM se confruntă în fiecare zi.

Practical Customer Success Management oferă un cadru de bune practici simplu de urmat, care explică care sunt etapele principale ale managementului succesului clientului în fiecare etapă a călătoriei clientului către succesul rezultatului afacerii și în ce circumstanțe trebuie aplicate aceste etape. Acesta descrie și explică situațiile în care se aplică fiecare etapă și oferă recomandări pentru activitățile sau sarcinile pe care CSM le poate efectua pentru a finaliza fiecare etapă, împreună cu explicații detaliate și îndrumări pas cu pas pentru finalizarea cu succes a fiecărei activități sau sarcini.

În această carte este inclusă o întreagă suită de instrumente și șabloane care permit finalizarea rapidă a fiecărei sarcini și asigură coerența abordării atât în cadrul mai multor angajamente ale clienților, cât și de către mai mulți CSM din cadrul unei echipe. Utilizarea fiecărui instrument este explicată în mod clar în cadrul cărții, iar CSM-urile pot adapta și personaliza instrumentele pentru a răspunde nevoilor lor specifice, după cum consideră necesar.