Managementul practic al succesului clienților: Un cadru de bune practici pentru generarea rapidă a succesului clienților

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Practical Customer Success Management” de Rick Adams este foarte apreciată de cititori pentru perspectivele sale practice și orientările cuprinzătoare pentru managerii succesului clienților (CSM). Cartea este considerată o resursă esențială atât pentru CSM-urile noi, cât și pentru cele cu experiență din diverse industrii. Mulți recenzenți apreciază stilul clar de scriere, cadrul structurat și instrumentele practice oferite de-a lungul cărții.

⬤ Cele mai bune practici valoroase și ușor de urmat pentru Customer Success Management.
⬤ Tratarea cuprinzătoare a parcursului clientului și a responsabilităților CSM.
⬤ Instrumente și cadre practice, inclusiv ghiduri și liste de verificare pentru aplicarea în lumea reală.
⬤ Stil de scriere accesibil, care face ca subiectele complexe să fie ușor de înțeles.
⬤ Utile atât pentru CSM individuali, cât și pentru echipe, în special pentru onboarding și referință continuă.

⬤ Unii cititori au remarcat o lipsă de conținut legat de abordarea provocărilor și problemelor din cadrul Customer Success.
⬤ Este posibil să nu acopere subiecte avansate sau de nișă pentru CSM-urile cu experiență care caută o perspectivă mai profundă.

(pe baza a 12 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Practical Customer Success Management: A Best Practice Framework for Rapid Generation of Customer Success

Conținutul cărții:

Practical Customer Success Management este un "manual pentru CSM" complet, scris de un expert în domeniul succesului clienților care a pregătit și instruit sute de manageri ai succesului clienților din întreaga lume. Cartea are ca scop creșterea atât a productivității, cât și a consecvenței calității rezultatelor pentru managerii succesului clienților de toate nivelurile, de la cei relativ începători până la profesioniștii experimentați. Cartea are un caracter extrem de practic și este plină de sfaturi și asistență binevoitoare, dar foarte directe, pentru a face față exact tipurilor de situații din lumea reală cu care CSM se confruntă în fiecare zi.

Practical Customer Success Management oferă un cadru de bune practici simplu de urmat, care explică care sunt etapele principale ale managementului succesului clientului în fiecare etapă a călătoriei clientului către succesul rezultatului afacerii și în ce circumstanțe trebuie aplicate aceste etape. Acesta descrie și explică situațiile în care se aplică fiecare etapă și oferă recomandări pentru activitățile sau sarcinile pe care CSM le poate efectua pentru a finaliza fiecare etapă, împreună cu explicații detaliate și îndrumări pas cu pas pentru finalizarea cu succes a fiecărei activități sau sarcini.

În această carte este inclusă o întreagă suită de instrumente și șabloane care permit finalizarea rapidă a fiecărei sarcini și asigură coerența abordării atât în cadrul mai multor angajamente ale clienților, cât și de către mai mulți CSM din cadrul unei echipe. Utilizarea fiecărui instrument este explicată în mod clar în cadrul cărții, iar CSM-urile pot adapta și personaliza instrumentele pentru a răspunde nevoilor lor specifice, după cum consideră necesar.