Managementul serviciilor și principii de marketing: Concurența în economia serviciilor

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

Service Management and Marketing Principles: Competing in the Service Economy

Conținutul cărții:

Această carte explorează economia serviciilor și provocările cu care se confruntă toate organizațiile pe măsură ce bunurile și serviciile fac loc unei lumi în care clienții (B2C) și întreprinderile (B2B) caută experiențe fără întreruperi, grijulii și excepționale. Această carte prezintă cititorilor o serie de subiecte interconectate și aplicarea teoriilor de marketing și management al serviciilor, care sunt fundamental critice pentru succesul tuturor întreprinderilor care caută un avantaj competitiv prin îmbunătățirea experienței clienților.

Cartea analizează provocările managementului și marketingului în economia serviciilor și experienței și oferă perspective prin care marketerii și managerii pot găsi un echilibru între ofertă, cerere, preț și calitate și pot valorifica tehnologia pentru eficiența operațională și pentru a gestiona mai bine serviciile și așteptările clienților. Prin acoperirea subiectelor fundamentale critice, de la modul în care este creată valoarea; evoluția economiilor globale de la bunuri, servicii la experiențe; fundamentele managementului centrat pe client; gestionarea lucrătorilor din servicii; integrarea contactului uman cu serviciile de înaltă tehnologie; și multe altele, autorii oferă o înțelegere holistică a managementului într-o lume complexă, interconectată la nivel global.

Cartea va fi utilă studenților, cercetătorilor și profesorilor de management al afacerilor, marketing, comerț și economie. De asemenea, va fi de interes pentru profesioniștii care lucrează în domeniul sănătății, comerțului cu amănuntul, serviciilor financiare, ospitalității guvernamentale, timpului liber, turismului și altor servicii.