Mentalitatea de serviciu: 6 mentalități pentru a conduce o echipă de servicii de înaltă performanță

Titlul original:

Service Mindset: 6 Mindsets to Lead a High-Performing Service Team

Conținutul cărții:

Dacă doriți să transformați cultura serviciilor pentru clienți din organizația dumneavoastră, să reduceți numărul de reclamații și să creșteți numărul de complimente, abordarea lui Jaquie Scammell este simplă și mai umană decât simpla introducere a unor procese și proceduri mai bune, iar abordarea ei funcționează.

Jaquie a studiat organizațiile care oferă cele mai bune servicii pentru clienți și, pe baza acestei cercetări, a creat un sistem care, dacă este urmat, va crește loialitatea față de afacerea dumneavoastră. Și dumneavoastră veți putea să creați o mentalitate câștigătoare în materie de servicii pentru clienți, care va fi adoptată de liderii serviciilor din prima linie, de persoanele care au un impact asupra personalului de servicii pentru clienți, care au un impact asupra clienților dumneavoastră în fiecare zi.

În Service Mindset, Jaquie include interviuri cu lideri din șase dintre cele mai bune întreprinderi australiene, care au o mentalitate de serviciu pentru clienți. Este posibil ca aceste organizații să nu aibă o reputație la fel de mare ca Google, Amazon sau Facebook, dar sunt lideri când vine vorba de construirea unei culturi a serviciilor de înaltă performanță, în care loialitatea clienților este în continuă creștere.