Munca la telefon: Control și rezistență în centrele de apel

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 13 voturi.

Titlul original:

Working the Phones: Control and Resistance in Call Centers

Conținutul cărții:

Call center-urile au devenit un loc de muncă aproape omniprezent în lumea noastră capitalistă târzie, numai în Regatul Unit lucrând peste un milion de persoane.

Call center-ul a devenit sinonim cu munca prost plătită, foarte stresantă, sub supraveghere dictatorială și contracte precare. Cu lucrarea Working the Phones, Jamie Woodcock se bazează pe timpul petrecut ca angajat într-un call center nesindicalizat pentru a duce publicul dincolo de impresiile anecdotice la o imagine reală a modului în care se lucrează acolo.

Concentrându-se în special asupra metodelor de control și de rezistență în cadrul unui mediu extrem de reglementat, Woodcock arată cum centrele de apel au devenit din păcate emblematice pentru economia post-industrială a serviciilor.