Nu circul meu, nu maimuțele mele: De ce calea către experiența transformațională a clienților trece prin experiența angajaților

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Not My Circus, Not My Monkeys” de Lance Gibbs subliniază importanța experienței angajaților în creșterea satisfacției clienților. Gibbs, un consultant experimentat, își împărtășește opiniile cu privire la îmbunătățirea proceselor organizaționale și la destrămarea silozurilor pentru a facilita o mai bună comunicare și performanță. Stilul său de scriere sincer face ca această carte să fie atât amuzantă, cât și informativă, rezonând bine cu cititorii care doresc să își transforme locurile de muncă.

⬤ Stil de scriere amuzant și captivant
⬤ Oferă informații valoroase despre experiențele angajaților și clienților
⬤ Oferă exemple relatabile din companii cunoscute
⬤ Încurajează eliminarea silozurilor organizaționale
⬤ Motivațională pentru liderii și managerii corporativi.

⬤ Unii cititori au considerat că conținutul înclină spre observații generale mai degrabă decât spre sfaturi practice
⬤ Anumite critici menționează că pare mai mult o flecăreală decât un ghid
⬤ S-ar putea să nu ofere suficiente strategii aprofundate pentru cei care caută soluții specifice.

(pe baza a 20 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Not My Circus, Not My Monkeys: Why the Path to Transformational Customer Experience Runs Through Employee Experience

Conținutul cărții:

Numele jocului în afaceri este de a oferi consumatorilor și clienților o experiență excepțională. Dar dacă experiența angajaților unei companii este sub așteptări, și experiența clienților va avea de suferit.

Lance Gibbs, o autoritate în domeniul gestionării proceselor de afaceri, înțelege această legătură importantă, adesea neglijată, și are soluții puternice pentru a îmbunătăți partea angajaților din ecuație. Not My Circus, Not My Monkeys pune în lumină problemele interne care afectează negativ eficiența și profiturile unei companii. Gibbs oferă strategii esențiale pentru a acorda angajaților sistemele, autoritatea și considerațiile de care au nevoie pentru a-și desfășura cel mai bine activitatea.

Cei "7 piloni ai experienței angajaților" ai săi ajută executivii și proprietarii de afaceri să se concentreze asupra reparațiilor interne care vor îmbunătăți interacțiunile dintre angajați și clienți, de la acordarea de autorizații de acțiune lucrătorilor până la stabilirea unei platforme care integrează perspectivele tuturor, indiferent unde se află pe scara companiei. Investiția în forța dvs.

de muncă este o necesitate. Întreprinderile care își tratează lucrătorii cu apatie sunt sortite să își dezamăgească clienții.

Instrumentele și metodele practice oferite în cartea Not My Circus, Not My Monkeys vor crește angajamentul și eficiența angajaților și vor consolida componenta cheie a unei experiențe transformative a clienților.