Nu circul meu, nu maimuțele mele: De ce calea către experiența transformațională a clienților trece prin experiența angajaților

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Not My Circus, Not My Monkeys” de Lance Gibbs subliniază legătura esențială dintre experiența angajaților și satisfacția clienților. Gibbs își împărtășește vasta experiență de consultant, pledând pentru desființarea silozurilor organizaționale și pentru importanța împuternicirii angajaților în vederea îmbunătățirii serviciilor pentru clienți. Stilul captivant și conversațional al cărții o face plăcută și relaționabilă și oferă exemple convingătoare din diverse companii.

⬤ Stil de scriere captivant și conversațional, care se simte relatabil și accesibil.
⬤ Accent puternic pe legătura dintre satisfacția angajaților și experiența clienților.
⬤ Oferă exemple reale din companii bine-cunoscute, ceea ce face ca informațiile să fie ușor de înțeles.
⬤ Motivațional și pătrunzător pentru liderii care doresc să promoveze o cultură mai bună la locul de muncă.
⬤ Oferă o perspectivă nouă asupra provocărilor corporative și perspective de acțiune.

⬤ Unii cititori au simțit că această carte este mai mult un discurs decât o sursă de sfaturi practice.
⬤ Critici conform cărora oferă sfaturi generice, fără strategii mai profunde și concrete pentru schimbări culturale semnificative.
⬤ Câțiva cititori au considerat că ideile sunt oarecum repetitive sau deja cunoscute în industrie.

(pe baza a 20 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Not My Circus, Not My Monkeys: Why the Path to Transformational Customer Experience Runs Through Employee Experience

Conținutul cărții:

Numele jocului în afaceri este de a oferi consumatorilor și clienților o experiență excepțională. Dar dacă experiența angajaților unei companii este sub așteptări, și experiența clienților va avea de suferit. Lance Gibbs, o autoritate în gestionarea proceselor de afaceri, înțelege această legătură importantă, adesea neglijată, și are soluții puternice pentru a îmbunătăți partea lucrătorilor din ecuație.

Not My Circus, Not My Monkeys pune în lumină problemele interne care afectează negativ eficiența și profiturile unei companii. Gibbs oferă strategii esențiale pentru a acorda angajaților sistemele, autoritatea și considerațiile de care au nevoie pentru a-și desfășura cel mai bine activitatea. Cei "7 piloni ai experienței angajaților" ai săi ajută executivii și proprietarii de afaceri să se concentreze asupra reparațiilor interne care vor îmbunătăți interacțiunile dintre angajați și clienți, de la acordarea de autorizații de acțiune lucrătorilor până la stabilirea unei platforme care integrează perspectivele tuturor, indiferent unde se află pe scara companiei.

Investiția în forța dvs. de muncă este o necesitate. Întreprinderile care își tratează lucrătorii cu apatie sunt sortite să își dezamăgească clienții. Instrumentele și metodele practice oferite în Not My Circus, Not My Monkeys vor crește implicarea și eficiența angajaților și vor consolida componenta cheie a unei experiențe transformative a clienților.