Onboarding Matters: Cum transformă companiile de succes clienții noi în campioni fideli

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Onboarding Matters” de Donna Weber este foarte apreciată pentru îndrumările sale practice și utile cu privire la integrarea clienților, deosebit de relevante pentru cei care lucrează în SaaS și în roluri de succes al clienților. Cititorii apreciază structura sa clară, exemplele din viața reală și cadrele specifice care permit organizațiilor să își îmbunătățească eficient procesele de onboarding. Mulți o consideră o resursă esențială atât pentru noii veniți în domeniul succesului clienților, cât și pentru profesioniștii experimentați.

⬤ Oferă îndrumări practice și informații utile adaptate pentru procesul de onboarding al clienților.
⬤ Bine structurată, cu șabloane și playbooks utile.
⬤ Include exemple din viața reală și grafice care îmbunătățesc înțelegerea.
⬤ Stilul accesibil de scriere facilitează citirea și asimilarea.
⬤ Oferă resurse pentru sprijin și inspirație continuă.
⬤ Aplicabil pentru diverse tipuri de afaceri, fără a se limita la SaaS.

Unii cititori pot considera că conținutul, deși practic, poate fi copleșitor din cauza profunzimii informațiilor oferite. Alții ar putea prefera strategii mai avansate odată ce au o înțelegere fundamentală a onboarding-ului.

(pe baza a 87 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Onboarding Matters: How Successful Companies Transform New Customers Into Loyal Champions

Conținutul cărții:

Dacă nu aveți un plan de integrare a clienților pentru afacerea dvs., pierdeți clienți și pierdeți venituri viitoare. Este la fel de simplu.

Onboarding-ul este cea mai importantă parte a călătoriei clientului, însă multe companii B2B nu reușesc să acționeze proactiv la începutul relației. În schimb, echipele Customer Success sunt blocate în eforturile eroice de a salva conturi și de a lupta împotriva incendiilor atunci când clienții întâmpină în mod inevitabil probleme sau se blochează. Abordarea reactivă este o problemă pentru echipele dumneavoastră de Customer Success, pentru veniturile dumneavoastră și pentru clienții dumneavoastră.

Abordarea clienților contează. Mai mult decât ați putea crede. Un program de succes de integrare a clienților are ca rezultat clienți și angajați mai mulțumiți, o adopție mai mare a soluțiilor și o creștere a valorii vieții clienților.

În Onboarding Matters, Donna Weber împărtășește cadrul Orchestrated Onboarding(TM) pe care îl implementează cu companii B2B de top pentru a transforma onboarding-ul dintr-o oportunitate ratată într-un avantaj competitiv.

"Onboarding Matters oferă un cadru de impact, precum și sfaturi practice și resurse valoroase pentru a perfecționa arta și știința unui proces superior de onboarding. Este o lectură obligatorie pentru oricine căruia îi pasă de succesul clienților.".

Ashvin Vaidyanathan, Chief Customer Officer, Gainsight.

"Onboarding Matters, de Donna Weber, este cel mai important ghid pentru oricine dorește să creeze un program de onboarding cu impact ridicat. Cartea este un plan pas cu pas pentru orchestrarea succesului clienților din prima zi. Întotdeauna spun că onboarding-ul clienților este începutul churn-ului sau al succesului, iar cartea Donnei vă conduce prin de ce și cum. O lectură obligatorie, cu exemple clare și resurse de aplicat în organizația dvs.".

Emilia D'Anzica, fondator, Growth Molecules.

Cumpărați această carte astăzi și folosiți îndrumările sale practice și modelele detaliate pentru a începe să vă construiți propria practică de onboarding al clienților.