Onboarding Matters: Cum transformă companiile de succes clienții noi în campioni loiali

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Onboarding Matters” de Donna Weber este foarte apreciată pentru îndrumările sale practice privind onboarding-ul clienților, subliniind rolul său crucial în succesul clienților. Mulți recenzenți apreciază cadrul său clar, ideile utile și exemplele din viața reală care facilitează implementarea în diverse contexte organizaționale, în special în SaaS. Cartea este considerată o lectură obligatorie pentru oricine este implicat în succesul clienților și în procesele de onboarding.

Cartea oferă strategii acționabile, un cadru clar și structurat pentru onboarding și sfaturi practice susținute de exemple din viața reală. Este accesibilă și ușor de citit, ceea ce o face o resursă valoroasă atât pentru profesioniștii experimentați, cât și pentru noii veniți în domeniul succesului clienților. Mulți consideră că este un ghid de referință excelent care poate fi revizitat de mai multe ori. Resursele online legate de carte îi sporesc utilitatea.

Unii recenzenți nu au menționat în mod explicit dezavantajele, dar câțiva au sugerat că cei care nu sunt implicați direct în rolurile de succes al clienților sau onboarding ar putea să nu o găsească la fel de relevantă. Există, de asemenea, indicii că membrii echipei ar putea avea nevoie să se implice activ în material pentru a beneficia pe deplin de acesta, indicând o potențială lacună în aplicarea practică fără o supraveghere adecvată.

(pe baza a 87 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Onboarding Matters: How Successful Companies Transform New Customers Into Loyal Champions

Conținutul cărții:

Dacă nu aveți un plan de integrare a clienților pentru afacerea dvs., pierdeți clienți și pierdeți venituri viitoare. Este la fel de simplu.

Onboarding-ul este cea mai importantă parte a călătoriei clientului, însă multe companii B2B nu reușesc să acționeze proactiv la începutul relației. În schimb, echipele Customer Success sunt blocate în eforturile eroice de a salva conturi și de a lupta împotriva incendiilor atunci când clienții întâmpină în mod inevitabil probleme sau se blochează. Abordarea reactivă este o problemă pentru echipele dumneavoastră de Customer Success, pentru veniturile dumneavoastră și pentru clienții dumneavoastră.

Abordarea clienților contează. Mai mult decât ați putea crede. Un program de succes de integrare a clienților are ca rezultat clienți și angajați mai mulțumiți, o adopție mai mare a soluțiilor și o creștere a valorii vieții clienților.

În Onboarding Matters, Donna Weber împărtășește cadrul Orchestrated Onboarding(TM) pe care îl implementează cu companii B2B de top pentru a transforma onboarding-ul dintr-o oportunitate ratată într-un avantaj competitiv.

"Onboarding Matters oferă un cadru de impact, precum și sfaturi practice și resurse valoroase pentru a perfecționa arta și știința unui proces superior de onboarding. Este o lectură obligatorie pentru oricine căruia îi pasă de succesul clienților.".

Ashvin Vaidyanathan, Chief Customer Officer, Gainsight.

"Onboarding Matters, de Donna Weber, este cel mai important ghid pentru oricine dorește să creeze un program de onboarding cu impact ridicat. Cartea este un plan pas cu pas pentru orchestrarea succesului clienților din prima zi. Întotdeauna spun că onboarding-ul clienților este începutul churn-ului sau al succesului, iar cartea Donnei vă conduce prin de ce și cum. O lectură obligatorie, cu exemple clare și resurse de aplicat în organizația dvs.".

Emilia D'Anzica, fondator, Growth Molecules.

Cumpărați această carte astăzi și folosiți îndrumările sale practice și modelele detaliate pentru a începe să vă construiți propria practică de onboarding al clienților.